104/26/5 標竿學習心得分享
在寫報告才發現，管理公司或寺院都一樣，需要個人清楚的地位，目標，計劃未來的提升。在每個人主管需要德與行，知識生活的角度來量度，學習標桿就需要內在不斷反省改善，外在不斷學習提升目標計劃才能把個人品質，公司企業團體領導運作達到至真、至善、至美。生意，做事情人人皆可以作，只要努力，走正的腳步，學對的方向就能達到個人需要的目標，因為「態度決定一個人的高度，品格決定一個人的人格」。過去的努力配合現在的努力，廣集福慧資糧，未來一定能有所成就，如此了解，生命就極具意義，心靈就能得到擴展與提升。
標桿學習是一種尋找知識當榜樣學習，我們去學他的行為，風格，道德管理，人跟人之間的關系。對于產品上面就學他們的制造，包裝，行銷，時間空間，保管之類等。每個人都有缺點與優點，學習就是去學別人的有點來改善自己的缺點，在學習改善之間經過不少困境。人事成或敗都是從心愿做起，意志耐勞吃苦“雨停天亮”這是理所當然。我們佛教常說“人生以服務為目的”現代的社會處處講生活消費，講消費就有對等性的服務，舉凡衣食住行，乃至投資、生病、死亡都離不開消費與服務，所以“以客為尊”似乎成為大到企業，小到攤販為了生存競爭的一種指標性訴求。論到“服務業”對於宗教而說就一種自利與利他，有心有意才能把事情做好，服務就是一種方便學習，學菩薩“服務業”的標桿如佛發愿渡生「設我得佛，他方佛土諸菩薩眾來生我國，究竟必至一生補處，除其本願自在所化，為眾生故，被弘誓铠，積累德本，度脫一切，游諸佛國，修菩薩行，供養十方諸佛如來，開化恆沙無量眾生，使立無上正真之道，超出常倫諸地之行，現前修習普賢之德。若不爾者，不取正覺。」服務眾生志業的精髓在哪裡？就是將心比心，將事比事
　　現代的企業都在講“誠信為本，以客為尊”到極處就是一種待人接物的態度，有一次朋友帶去吃飯我進一個飯店，有客戶走近，每個工作人員，微恭著身體很有禮貌地跟你說聲你好，帶給對方的微笑標准是把“以客為尊”是一種尊敬平等心的對待！老板對員工，還是員工對老板的態度也是如此，不是只針對VIP、消費性客戶或者與自己有切身利害關系的人才用“以客為尊”，對其它人則是一副“頤使氣指”的態度！
　　以尊敬心的態度“待人”，雖然很高標，但還是可以理解別人受到覺得很開心因為每個人或是意識性，分別性，人的習慣與態度的紀律、教養要配好。我們對生命的態度決定人生的方向，一個企業的生命體亦復如是。而態度的原動力在心念之間。當人的真實性要說到做到，不是說一套做一套就是“心念”。我們是不是用正念觀察我們的生命、生活，套到企業的經營。星雲法語：「成功人生-學習的目標，學無止境！人生該學習的事情太多了，所以，生命本身即是一連串的學習。」學習有很多的方法，天文地理、文學藝術，各有不同的學習法。但是學習的精神和目標應該都是一樣的。學習是為了升華我們的人格，選同業最值得學習的典範企業，當出會規畫，競爭力之提昇，服務及創新多元。員工人才培訓，員工及企業要同步成長，成功關鍵在領導人是主要因素，從自己本身部門開始做起，將帶領同仁主動走訪同業人力資源部，學習別人的優點及成長自己：「態度決定一個人的高度，品格決定一個人的人格」

今天上「知識管理實務運用」有評鑒委員來聽感覺有一點壓力啊！在課堂老師會隨著課程問學生的問題，今早也一樣，但沒想到對知識管理的同學們那么有經驗。我們的班，各種部門知識管理都有，例如學教知識管理，警察知識管里，企業知識管理，寺院知識管理等類老師問到那個部門他們都踴躍回答很清楚，讓我學習很有收獲也非常愉快而且對與知識管理事物運用我更了解的部門。
學習就是去收集質料，學到的知識會運用在生話當中才是重要性。「知識管理」的目的是提升團體，社會，國家，個人學習的方式，知識管理提升就效果也提昇。每個人在學習當中蒐集知識從別人生活經驗下載知識清理之後儲存變成自己擁有的知識，但知識要有效果在個人整合運用、融會貫通，三角方便結合。世界廣闊，知識無窮盡，但個人去發掘知識是有限的，所取得也不一樣，人跟人對話所產生知識，事業失敗也產生知識經驗，但個人會不會使用保管才是重要。以前在寺院的知識管理就會使用個人的記憶力或筆記本記錄來當知識管理，現代科技發達就使用電腦當資料庫，在資料庫里面分類部門很清楚例如佛學經典文字，佛學經典講座，學佛論文等類，幾頁幾號都用電腦或是房間，書柜分類管理，每部門，每部分都很清楚，需要的人打開，進入找一找就有了。個人知識管理學習方面就是小記本寫下來重要的事情，或者用照相機，錄音筆之類儲存在潛意識，而且需要人的記憶力結合才能去保管處理應用在各種方面。說到底知識管理就是用人的頭腦，意識型，思考，處理事情，碰到事情就從潛意識的知識出現，將知識化為行動才能有其存在價值。用學到的知識同化個人的生話經驗，知識對萬事萬物的主體認知，知識管理都是每個人對日常生活的方面與大腦清理分類積累轉成自己待人處事或是領導產業的模式。
個人的知識從日常生活經過別人身上的經驗，如對上級學習，對中級學習，對下級學習，傾聽民眾心聲，取來生活改善，企業改善，領導改善，提高只是領導創新，尊重他人的意見，學習別人的方式來調整管理個人的生活不斷去改造，思考，用在日常工作，教育，管理，企業，人跟人之間。

5/26組織學習研究
修練心得報告
黃淑華

標竿學習與知識管理

　　本學期組織學習研究的最後一堂課，因巧遇六年一次的系所評鑑而數次中斷，明烈老師授課流暢精彩，同學報告準備得相當豐富，大家都意猶未盡，應同學要求加了一堂課。

　　本次主題是標竿學習與知識管理，於是我把握最後的機會舉手發問，向我們的標竿──明烈老師好好學習。我請老師分享從大學、研究所到考取公費留學赴德深造的求學歷程，也請問老師每一個階段的抉擇考量為何？最後請老師給同學一些建議。

　　明烈老師真情分享，傾囊相授，每位同學都收穫頗豐，滿載而歸。特別是老師分享在台北師專讀書時，努力自學的經驗讓我心有戚戚焉；回憶留德期間的認真治學和廣結善緣也令我十分嚮往；老師談到他直接跟作者、研究單位聯繫、要資料，積極做學問的求真態度，最是令人敬佩。明烈老師最後還以DREAM為字首，嵌入五個英文字勉勵同學築夢踏實：
Discovery 發掘自己的潛能、熱情所在
Research　 探究真理，積極做學問
Experience 經歷、體驗
Action　　 行動、執行力，十年磨一劍
Management夢想管理

　　時間投入了，要能產生實效，有天賦、有能力、有熱情，加上夢想管理，定能築夢踏實，樂在其中，不是嗎？

　　另外，「知識管理」的真諦，就是聽到好的演講、感動生命的分享，要將之整理歸檔，用以傳承、再分享，並加以應用且努力實踐。於是將此次標竿學習的內容整理成修練心得，歸檔珍藏，隨時備用。

　　這學期的組織學習研究課程豐富精彩，感謝老師的帶領與引導，也謝謝同學的投入和共學。我們後會有期。

最後一次的課程進入「標竿學習(benchmarking)」主題。簡而言之，標竿學習=全面品質+流程觀念+學習觀念，方能臻於完善，而標竿學習又分為三類：內部標竿、外部標竿、功能性標竿，端視主體需求進行目標設定。
以往對於「標竿學習」的認知僅為字面上的意思，總認為其高不可攀，但經過此次課程的討論與實例，發現真正的「標竿學習」是取其長以補己之短。例如新竹國賓飯店吸取香港香格里拉飯店的現點現做、開放式廚房，除成功打造自身的獨特品牌形象以外，亦引領了全台灣飯店業的風潮！
下午學習課程，老師帶領大家漫步校園，感受午後時光的悠閒氛圍。當來到美食廣場之際已是下午時分，因此沒有擁擠的人潮，大家得以圍坐一桌，分享這些日子以來的修課心得！自己印象最深刻的是第一堂課老師分享的留學經驗，喚醒自己大學時代的留學夢，於是，老師分享了更多關於留學生活的細節和其中的心路歷程，聽著老師的描述，瞭解留學生活固然充滿新鮮事物，但因文化差異，同時也充滿考驗。
修習此門課程，獲益良多！除釐清諸多過往模糊不清的觀念，更在多年後喚醒自己塵封已久的夢想。或許現實生活有太多的羈絆與牽掛，但如何在理想與現實中取得平衡，亦為人生的系統學習。

經過一波三折，由我及琬仍負責的知識管理報告，終於完成了。知識管理這名詞對我是陌生的，也因修習組織學習研究而有了第一次接觸，因而向圖書館借了一堆書回家啃讀，加上5/15明烈老師課堂上精闢說明及課堂上同學們熱烈的討論與分享，了解到知識管理在知識經濟的時代裡已滲透得無所不在，小至個人大至宗教、企業、國家，無不如火如荼進行著知識型組織的變革----知識管理，知識管理已成為組織重要的議題，亦是企業重要的核心競爭力優勢。在製作pp t過程中，發現工作中諸多行動其實已在進行知識管理，只是缺乏整合的脈絡，舉例如內隱知識外顯化，讓具專家人才的同仁做知識的傳遞及分享。同時，給予成就的舞台及激勵措施(講師費)，並透過外部教育訓練知識分享的取得，無非希望藉由各種訓練管道以創造知識、運用知識、分享知識，提升幼兒園的競爭優勢。目前幼兒園知識管理及檔案管理尚有很大的進步空間，盼望未來能夠有系統化的統整。知識要有效整合運用、移轉、擴散，知識才不致於耗損，知識必須加以運用、活用才有價值。在這資訊爆發的世代，知識是無窮盡，知識可以透過各種管道取得，知識也必須化為行動才存在價值。
組織中個人有價值的知識，如何管理才不致因職位異動而流失知識呢?善用知識管理的特色將組織有價值的知識儲存標準化、建檔，同時讓知識可以在組織中擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種相關的工作知識存檔，就可立即上線。知識的價值在促進個人與組織的發展及提升組織工作效能，產生遞增的利潤，會「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。所以，知識管理除了取得、儲存、分享、傳遞知識外，更重要的是如何“運用知識”以創造組織與個人的價值。
面對市場環境遽變的今天，企業如何突破並超越目前的成長階段，也成為二十一世紀經營者最具挑戰的要務。全球各大小企業為創造該有的競爭優勢，無不開始省思與重整內部組織。標竿學習已成為近年來許多企業爭相實施的一種追求完美、止於至善的自我改革運動，亦即以績優龍頭廠商為競爭標竿，進行自我變革。標竿學習也是企業在競爭激烈環境中試圖改造邁進國際化的策略之一。
所謂標竿學習，是以最好的企業作為標準，嘗試以有系統、有組織的方式學習他們的經驗，以期與之並駕齊驅，甚至超越競爭者。在高科技的競爭核心，台積電是IC晶圓代工世界級產業的龍頭，也是台灣唯一做好知識管理的公司，其成為世界級企業的願景，最大的目標為創造市場價值。同時，其追求卓越的品質意識，完全向世界級龍頭代工國家為學習標竿，擢拔世界級優秀人才，不斷累積精進代工的專業知識，其成長經驗正是企業或同業間標竿學習的一個良好典範。理想的標竿學習除了是競爭者外，異業中的佼佼者只要能超越自己的地方。就可以成為學習與觀摩的對象。例如，之前參觀台中榮總、天下雜誌、核能二廠…各單位的績優表現，皆是令人「看看別人，想想自己」最好的企業比較。
每個人的一生都是一段永無止境的「學習」過程。企業的經營何嘗不是如此?
古曰:「以銅為鏡，可以正衣冠;以人為鏡，可以明得失。」偉人之成為偉人絕非偶然，而企業能成為標竿企業，必然有其值得學習的地方，這個道理大家都懂，可是要如何選擇學習對象?如何進行學習?我想小市民的我們得從自我做起，一方面跟隨師長的腳步學習拓展新的視野。另一方面從周遭人群中汲取成功經驗，從成功的喜悅裡試圖讓自己的抱負與理想在人生舞台上得於伸展，並不斷積極追求成功以肯定自我價值的存在。個人持續學習成長，即能實現「心有多大，願力就有多大」的理想與抱負。
這學期組織學習課程，讓我見識到老師的才富八斗，信手拈來皆學問的境界。學習到同學們深厚的語言表達能力及如何發揮團隊合作共學的力量…，在在都是我學習成長的標竿典範。從老師及同學們身上讓我隨時能檢視自己的不足，努力向前邁進繼續學習。謝謝大家的不吝指導與協助，有您們真好!