知識是組織的資產，活化組織溝通與互動有助於知識的傳承與延續，知識管理對組織與個人發展均有重要的影響，適當的知識管理策略能促進組織成員發展、提升組織效能。
知識管理的策略與作法如下：
一、 促進組織與個人學習
二、 建立組織記憶
三、 持續轉化個人知識為組織知識
四、 發展組織創造知識的能力
五、 建立知識分享的機制
六、 建立知識管理團隊
七、 促進實務社群的知識活動與互動
要有效進行知識管理，必然會涉及到學習。易言之，個人與組織一方面必須學習如何知識管理；另一方面則應該持續學習，以延展知識的層面與深度。
現代化的知識管理總是會涉及科技，而透過科技的支持，組織得以系統化的建立起組織記憶。組織記憶能持續累積與擴充組織知識、確保知識不致因人員的離去而流失，更有助於新進人員，能有效的找到執行專業工作所需的知識，進而提升組織的效能。
　組織乃是由人所構成的實體。真正在汲取、運用與創造知識的主體，乃是組織中的成員。組織若要有效進行知識管理，則需先充分掌握並匯集組織人員的知識，進而將之轉化成為組織知識。
進而提供適合的情境，以利團體活動以及個人層次的知識與累積，發展組織創造知識的能力。
知識分享策略不僅必須在不同的團體內蒐集及傳播資訊，同時也必須建立一種機制，促使人人能時時從他人之處學習，而這需要組織成員的合作以及知識管理科技的運用。此外，組織需要建立互信互賴的知識分享組織文化。組織進行知識管理的最大障礙之一，往往在於組織的知識分享機制未能完善建立。

5/29標竿學習的理論與實務學習心得 中正大學高齡所603751009碩一李惠薇
聖經腓立比書三章13-14節聖徒保羅說:「弟兄們，我不是以為自己已經得著了，我只有一件事，就是忘記背後，努力面前的，向著標竿直跑，要得神在基督耶穌裡從上面召我來得的獎賞。」向著標竿直跑，就是是全心仰望主、跟隨主，因為要得著祂的獎賞。這也是每一個信徒所渴求的境界，所努力的目標。
標竿是立在前面的，是高高在上的，是一明顯清楚的目標。標竿學習(Benchmarking)，在教育部有標竿典範學習網站，供中小學教師專業發展，互相學習的平台；在企業界揭示「以對手做老師」，當美國全錄公司發現業績衰退，對手日本富士全錄卻在TQC有效的管理下，超前並擁有市場的優勢，這是警訊也是提醒。「擷人之長，補己之短」，「他山之石，可以攻錯」，當主管的理念正確，將方向、目標拈出時，大家就能齊一腳步，向同一目標邁進。美國全錄公司，重返榮耀。這就是標竿學習的實證。
標竿學習可以應用在生活上的各個層面，小至個人，大至團體企業。模範生是拿來做典範的；得磐石獎的，也是作為企業界的典範；有典範可以師法就不至於迷失方向。但每個人的典範不盡然要相同，每一企業團體的典範可以因自己的需求而不同。企業界最忌一窩蜂的學習，能在標竿學習中，創新走出自己的方向，創造出自己的風格，必定能成為贏家。
想改變先找典範，典範是你學習的方向；但改變需要先找出需求重點，再進而學習，學習中要就現實的需求去評估並微調屬於自己的方向，向前奔跑是不可以盲目的。牢記:學習執行中，仍要作出判斷去改善不合宜之處(也就是困境)，去達成自己所需要擁有的最有效的學習，這才是有效益的標竿學習。
人生有夢，希望相隨。夢是標竿，讓夢成為具體的標竿，牽引你的生命向前；團體有共同的願景，企業就能在希望中去努力，進而看到開花結果享受成果的喜悅。信仰亦是如此。這正是標竿學習的可貴之處。

標竿,是作為他人或組織所學習的典範與楷模,縱然身為標竿,並不意味它是:完美無瑕.無懈可擊的,只是其在特定領域中有別出心裁之處,又或者正因為其具備了某種特質而得以有今日的成就。
標竿學習的類型可分為三大類:內部性標竿學習.外部性標竿學習以及功能性標竿學習。內部性是指:其組織文化的呈現,足具有特色且得以成為他人楷模者;外部性則是:外顯於眾且足以成為他人爭相效仿者;功能性在於:部分的特點足以作為學習表率,且彰顯於可見之外部者。
標竿學習涵蓋:全面品質.流程觀與學習觀三者,為全方位的整合模式,人力資源的發展則是結合了組織學習與標竿學習。這讓我不禁聯想到:當初南韓開始發展汽車製造之際,當時其技術仍屬不純熟,為此南韓派遣間諜潛伏於其鄰國日本的汽車生產基地中,等到不斷地摸熟對方的生產秘方之後,便剽竊日本的汽車技術回國;由此可知,日本的汽車製造商可作為南韓汽車製造商的標竿學習典範,只可惜南韓的學習方式不甚光明正大。
由於這學期在準備國家考試,故對於組織學習這一方面知識的涉獵並不陌生,舉凡五項修練.標竿學習等理論,皆可實際運用於日常生活中,我們所處的大環境都是由許多組織所結合而成的,這其中最講求的就是人與人之間的互動,唯有彼此學習.砥礪,組織才有更多的發展空間與可塑性。

學生：鄭美惠 學號：103409511
組織學習研究心得反思
架構十：知識管理、標竿學習的概念與運用【5/15.26】
※課前預習：
＊知識管理
知識管理（KM, Knowledge Management）是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得•杜拉克早在一九六五年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具，成為組織累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。
　　所謂知識管理的定義為，在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
＊標竿學習
美國生產力與品質中心(APQC)曾對標竿學習下了如此的定義：「標竿學習是一項有系統、持續性的評估過程，透過不斷地將組織流程與全球企業領導者相比較，以獲得協助改善營運績效的資訊。」標竿學習的做法是先定出某些企業功能領域（例如：生產、行銷、財務、服務……等）的績效衡量標準，而後尋求在此特定領域內表現卓然有成的其他組織，比較企業本身與這些標竿組織之間的績效差距，並透過分析轉換其作業流程的做法來達到改善績效，縮短差距的目的。
一般來說，標竿學習因對象和範圍的不同可分成三類型：內部性標竿學習(Internal Benchmarking)、競爭性標竿學習(Competitive Benchmarking)、功能／通用性標竿學習(Functional/Generic Benchmarking)。不同的標竿學習對應出不同的比較方式，也會產生不同的學習結果。此外，並非競爭力低落的企業才需進行標竿學習，當今許多一流的企業也透過標竿學習激發企業的競爭力，例如：明基在國內師法鴻海，於國際上則以日本新力及韓國三星為學習對象；中國大陸聯想集團，亦以IBM及新力為師進行標竿學習。也因此，有愈來愈多的專家學者認為標竿學習應被視為是一個國家提升國際競爭力的關鍵要素。
＊反思：
巨量資料時代中，知識已成為最主要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。知識管理將使組織和個人具有更強的競爭實力，並做出更好之決策。
於本人所處的非營利組織之知識管理方式，在人方面，經常透過交流溝通與談話討論，彼此分享隱性知識，本人發現每次討論均能發掘更深層次的知識，經過群體思維，激發產生新的知識。而以雲端化會務管理方式建置顯性知識系統，使本組織所有會務資料均能完整保存並以利取用。
不僅做好知識管理即可，所有行業均須藉由學習來提升自己，透過標竿學習並體認學無止境，是為增加績效的良方。標竿學習猶如一個移動的標靶，每當達到目標後，標靶又會自動移位，形成新的標的，組織如果隨著目標的達成，即心滿意足的將學習告一段落，那邁向卓越的道路也就到此為止了，必須持續不斷的選擇學習主題、對象，繼續進行標竿學習，才能永續發展進而邁向卓越。
本學期慶幸選修組織學習這門課，課堂上老師、同學們所分享之各種顯性知識與隱性知識，都使本人受惠無窮，每個人在課堂上的展現都將成為美惠之標竿，課程已至最後，諸多不捨，下學期將遇見不同之標靶，仍會抱持著一顆熾熱的心與之學習。
腦海將深藏老師銘言：「生命中所有的遇見都是最好的遇見；所有的發生都是最好的發生；關鍵在於能夠從所有遇見與發生中，找到意義並獲得啟發。」……

知識管理與標竿學習心得報告
104409506 周宜欣
要談知識管理前，首先必需先了解知識的定義；知識是一種介由人類心智活動直接或間接產生的觀念構思。他的形式有資訊、經驗心得、抽象觀念、標準作業程序、系統化文件、 技術等。
以前資訊電腦尚未普及時，做學問在知識的研究取得需發很多時間、搜尋整理。而現在資訊爆炸時代，透過網路分享，資訊非常的豐富，反而造成使用者，不知道選擇哪些資訊較為完整或哪些資訊為真。我們除了要學會如何搜尋資料的方法以外，更重要的是篩選與判斷這些資訊何真偽，何者是我們要且有用的知識，個人知識的管理需要廣泛的閱讀相關主題的資料，經過個人思考 、判斷、分析後才能真正成為有用的知識，而這些知識在整合、移轉與擴散加以運用才有其價值。
在企業需要將組織中的知識、經驗、觀念、充分的交流分享、 討論，將這些知識或有用的經驗累積與管理，成為標準作業流程，可以促使組織有系統的不斷進步、改善技術、 創造並獲得更大的價值。 一般職場上要讓新進人員可以很快的上手並傳承以前人的經驗也常有師徒制或大手牽小手的方法，即是最典型的知識管理策略之一。
在學校裡也因大環境的改變，少子化與外配子女教養與普遍品德教育日益薄弱問題與城鄉差距，嚴重的影響社會，學校，老師們更察覺問題的嚴重，透過現在正流行的老師們的翻轉教育，許多老師不約而同的學習，参與各種翻轉心的思維與教學方法， 改變主客學習的舊有模式，透過自發性的組成教師大家庭社群，網路上建立討論與分享教學心得的平台，意見交流與進行各種協調與討論，老師們多利用下課、下班時間認真的在經營，也不知不覺當中讓老師們更有向心力並促進教師教學創意思維與創新行動。
而在我們研究所老師們及同學們，總是不藏私的把所學所會教授給我們，同時也介紹許多好書、資訊與好的網路平台、研討會、演講等，讓我們多讀一寫好書，多聽取別人的智慧的結晶與經驗談，因此老師與同學都成為我標竿學習的對象。
過去到現在的經濟預言家 、社會預言家、 科學預言家等都可以說是知識管理中的大師，因為他們可以從各種資料的蒐集、智庫的管理與運用，將有意義的各種訊息，加上個人舊有知識、經驗的判斷用統計分析工具， 提出可靠的預測數據，成為未來經濟、社會、教育等發展趨勢。將這預言從而發展異象願景並透過行為，應用創新與整合就能從多方的知識學習整合並實際的運用在企業與各人學習領域當中，便能產生Learning is earning 提升個人及組織組織的效能與價值。
標竿學習心得:學習的動力來自於內在自我要求與外在組織不斷的提升效能與進步互動的過程，個人與組織都是一樣，不進步就是退步，更需要認清問題的癥結點在哪裡 擬訂行動計畫並做為組織與個人進步的墊腳石，一步一步的邁向既定的目標，而組織學習中除五項基本功的修練外，還需要必要的革命、世界咖啡館、知識管理、U型理論, 四種不同功能的武器與精準的標靶系統-標竿學習的典範為目標benchmarking,才能working hard and working smart 完成一件又一件不可能的任務；更要有聖經上腓立比書 第三章 14,15節所言：『忘記背後 ‧努力面前，向著標竿直跑』的精神。在標竿學習的前提就是知道自己問題與欠缺什麼，透過SWOT 、PEST 、Boston矩陣等分析工具，更清楚的確認劣勢與學習的方向， 訂定計畫及研究資料找出現存的績效差異，傳達新發現並獲得認同，在修正內部的績效目標來發展行動計畫，來時施改善及過程新修正標竿目標。
在學校裡總是會安排學生到各個辦學理念非常優質的高中與職業學校，讓學生們去參訪、觀摩。而我們社區更是如此，每隔半年就安排標竿學習的觀摩及參訪，讓我們社區的志工及幹部們到成效優質的社區參訪、取經，根據参訪回來再開會與討論，參訪的心得分享，大家看到什麼與聽到什麼值得做為我們學習榜樣或作為改進的參考。

鴻海集團的團隊就是最有的例子，曾在度將日本HIROSE connentor電子公司，作為標竿學習的對象,日本HIROSE連接器引進入台灣市場時，鴻海團隊的研發團隊， 總是不到半年時間，就快速模仿出幾乎相同，功能一樣的連接器，而客戶端總是會考量實際的品質穩定度與否,而非只以成本價格為考量決定採用本國的連結器，我想這是鴻海紅海的策略,於是臺灣曾經被貼上模彷王國標籤。能學習別人的優點來彌補自己的缺點固然是好的現象，我們應朝向標竿學習而不是全盤抄襲，才不致畫虎不成，反為狗。抄襲或仿冒時更是恐遭電子大廠互相控告而彼此上法院的局面。
感謝琬仍、采靜、宛如與廣王師父準備知識管理與標竿學習主題報告內容非常豐富且具有創意，以玩遊戲互動式的學習方式讓同學在輕鬆愉快的氛圍進行課程，並且在最後以實作的方式討論方案讓同學們集思廣益透過團隊的力量，創造出更多的新思維與有價值的行動方案。
想成功就跟成功人的再一起，學習他的思維，態度與做學問的方法等，感恩老師及同學們這學期組織學習的教導與共學，妳們在個各領域都有傑出的表現，都是值得我作為工作與做人與學習過程當中榜樣，也期待下學期不同人生課題的修練良師益友們能再共聚一堂快樂的學習與不斷的成長，進而順利的達成自己的目標。

5/26知識管理與標竿學習小組報告分享
在最後一堂課中，第一組分別由琬仍、采靜報告『知識管理』，在現今資訊爆發的世代，如何有效創造知識、運用知識、分享知識，提升自己的競爭優勢是做好知識管理的策略，琬仍以大數據時代中，只要上網便能輕易獲取我們所要的知識及資訊。Roberts(2000) 在組織當中提到知識管理的重要性： 1.減少人員離職的損失。2.資訊的泛濫更顯出管理、組織及傳遞知識的重要性。3.在緊縮的勞動巿場中，一個組織必須善用知識管理來發展及維持現有的勞工。
所以有效運用知識資產是新經濟時代企業創造利潤與價值的主要依據。所謂差異化的基礎，主要來自於是否發展出能夠有效管理知識的核心能力。
在組織當中，我們不見得很清楚地知道組織在面對問題時能得知問題的本質及需要何種知識，才足以因應組織所面臨的問題。因此，如何讓組織內部的每一位成員都能分享知識，如何有效將外顯的知識內化，進而創造有價值的產出及擴大知識的創新，是我們在組織當中，所面臨的知識管理課題。在知識管理的流程方面，采靜以裕隆日產—文件管理提供與審核流程為例，知識管理的精隨在於分享，而知識分享的策略：(一)80/20法則；(二)賽局理論。知識管理－創新：以台積電為例，可算是國內採用最多e化軟體的公司。
第二組由宛汝、廣王報告『標竿學習』，標竿學習的英文Benchmark/ Benchmarking原意為「固定對象的標記，諸如用石柱來說明高出海平面之高度，作為調查中的參考點」，有基準之意，其構想是尋找學習的對象，以他們既有成就為基準，透過合法管道學習，以「見賢思齊」的手段，達到改善自己經營體質之目的。1985年美國生產力品質中心（American productivity Quality Center簡稱APQC）將標竿學習視為：「確認、分享和利用最佳實務改進業務的流程，經由分析其他一流的作法，將其最好的實務應用到自己的組織，以強化組織的業務」因此，標竿學習的對象，其表現或作法都是屬於一流的，可以作為學習的榜樣（吳清山、林天祐，2006）。
標竿學習是一持續不斷的學習流程，透過分析其他組織的最佳實務，將其調整並應用至本身企業之中，以獲得組織在品質、作業程序與管理面的績效改善 。
標竿學習的流程： 一、決定向標竿學習的標的：執行標竿學習的第一步是確認要進行標竿學習的企業與需求，以及定義標竿學習的對象。二、組成標竿學習團隊：選擇、訓練與管理一個標竿學習團隊是流程，並指派特定的角色與任務給團隊的成員。三、選定標竿學習夥伴：確認標竿學習資訊的來源。來源可包括標竿學習對象的公司員工、顧問、分析師或是產業報告與競爭分析資料等。同時在此階段必須確認產業或組織間的最佳實務為何。四、蒐集及分析資訊：在此階段中，有一些特定的資訊蒐集方法可利用，尤其特別需要一些擅長蒐集資訊的專業人士。五、採取改革行動：此階段的目標是完成一份標竿學習報告，並且找出改善產品及流程的機會，同時確認後續展開行動的詳細步。
最後，淑華請明烈老師分享求學歷程和給予研究生的建議是什麼? 明烈老師分享到台北讀師專時，參加社團和自學的經驗及考取公費留德時期的求學精神和廣結善緣的情形。明烈老師還以DREAM為字首，嵌入五個英文字勉勵同學築夢踏實：Discovery 發掘自己的潛能、熱情所在。Research 探究真理，積極做學問
Experience 經歷、體驗。Action行動、執行力，十年磨一劍。Management夢想管理。
　　期勉自己不論是在求學、工作、家庭上都能時時保持熱情，虛心學習、廣結善緣、隨時檢視自己。從這兩組的知識管理與標竿學習小組報告中，學習到如何將廣泛的知識蒐集、彙整、歸納成自己的知識管理及標竿學習，正如孔子所說的：「見賢思齊焉，見不賢而內自省也。」、「三人行，必有我師焉，擇其善者而從之，其不善者而改之。」

104/26/5 標竿學習心得分享
在寫報告才發現，管理公司或寺院都一樣，需要個人清楚的地位，目標，計劃未來的提升。在每個人主管需要德與行，知識生活的角度來量度，學習標桿就需要內在不斷反省改善，外在不斷學習提升目標計劃才能把個人品質，公司企業團體領導運作達到至真、至善、至美。生意，做事情人人皆可以作，只要努力，走正的腳步，學對的方向就能達到個人需要的目標，因為「態度決定一個人的高度，品格決定一個人的人格」。過去的努力配合現在的努力，廣集福慧資糧，未來一定能有所成就，如此了解，生命就極具意義，心靈就能得到擴展與提升。
標桿學習是一種尋找知識當榜樣學習，我們去學他的行為，風格，道德管理，人跟人之間的關系。對于產品上面就學他們的制造，包裝，行銷，時間空間，保管之類等。每個人都有缺點與優點，學習就是去學別人的有點來改善自己的缺點，在學習改善之間經過不少困境。人事成或敗都是從心愿做起，意志耐勞吃苦“雨停天亮”這是理所當然。我們佛教常說“人生以服務為目的”現代的社會處處講生活消費，講消費就有對等性的服務，舉凡衣食住行，乃至投資、生病、死亡都離不開消費與服務，所以“以客為尊”似乎成為大到企業，小到攤販為了生存競爭的一種指標性訴求。論到“服務業”對於宗教而說就一種自利與利他，有心有意才能把事情做好，服務就是一種方便學習，學菩薩“服務業”的標桿如佛發愿渡生「設我得佛，他方佛土諸菩薩眾來生我國，究竟必至一生補處，除其本願自在所化，為眾生故，被弘誓铠，積累德本，度脫一切，游諸佛國，修菩薩行，供養十方諸佛如來，開化恆沙無量眾生，使立無上正真之道，超出常倫諸地之行，現前修習普賢之德。若不爾者，不取正覺。」服務眾生志業的精髓在哪裡？就是將心比心，將事比事
　　現代的企業都在講“誠信為本，以客為尊”到極處就是一種待人接物的態度，有一次朋友帶去吃飯我進一個飯店，有客戶走近，每個工作人員，微恭著身體很有禮貌地跟你說聲你好，帶給對方的微笑標准是把“以客為尊”是一種尊敬平等心的對待！老板對員工，還是員工對老板的態度也是如此，不是只針對VIP、消費性客戶或者與自己有切身利害關系的人才用“以客為尊”，對其它人則是一副“頤使氣指”的態度！
　　以尊敬心的態度“待人”，雖然很高標，但還是可以理解別人受到覺得很開心因為每個人或是意識性，分別性，人的習慣與態度的紀律、教養要配好。我們對生命的態度決定人生的方向，一個企業的生命體亦復如是。而態度的原動力在心念之間。當人的真實性要說到做到，不是說一套做一套就是“心念”。我們是不是用正念觀察我們的生命、生活，套到企業的經營。星雲法語：「成功人生-學習的目標，學無止境！人生該學習的事情太多了，所以，生命本身即是一連串的學習。」學習有很多的方法，天文地理、文學藝術，各有不同的學習法。但是學習的精神和目標應該都是一樣的。學習是為了升華我們的人格，選同業最值得學習的典範企業，當出會規畫，競爭力之提昇，服務及創新多元。員工人才培訓，員工及企業要同步成長，成功關鍵在領導人是主要因素，從自己本身部門開始做起，將帶領同仁主動走訪同業人力資源部，學習別人的優點及成長自己：「態度決定一個人的高度，品格決定一個人的人格」

今天上「知識管理實務運用」有評鑒委員來聽感覺有一點壓力啊！在課堂老師會隨著課程問學生的問題，今早也一樣，但沒想到對知識管理的同學們那么有經驗。我們的班，各種部門知識管理都有，例如學教知識管理，警察知識管里，企業知識管理，寺院知識管理等類老師問到那個部門他們都踴躍回答很清楚，讓我學習很有收獲也非常愉快而且對與知識管理事物運用我更了解的部門。
學習就是去收集質料，學到的知識會運用在生話當中才是重要性。「知識管理」的目的是提升團體，社會，國家，個人學習的方式，知識管理提升就效果也提昇。每個人在學習當中蒐集知識從別人生活經驗下載知識清理之後儲存變成自己擁有的知識，但知識要有效果在個人整合運用、融會貫通，三角方便結合。世界廣闊，知識無窮盡，但個人去發掘知識是有限的，所取得也不一樣，人跟人對話所產生知識，事業失敗也產生知識經驗，但個人會不會使用保管才是重要。以前在寺院的知識管理就會使用個人的記憶力或筆記本記錄來當知識管理，現代科技發達就使用電腦當資料庫，在資料庫里面分類部門很清楚例如佛學經典文字，佛學經典講座，學佛論文等類，幾頁幾號都用電腦或是房間，書柜分類管理，每部門，每部分都很清楚，需要的人打開，進入找一找就有了。個人知識管理學習方面就是小記本寫下來重要的事情，或者用照相機，錄音筆之類儲存在潛意識，而且需要人的記憶力結合才能去保管處理應用在各種方面。說到底知識管理就是用人的頭腦，意識型，思考，處理事情，碰到事情就從潛意識的知識出現，將知識化為行動才能有其存在價值。用學到的知識同化個人的生話經驗，知識對萬事萬物的主體認知，知識管理都是每個人對日常生活的方面與大腦清理分類積累轉成自己待人處事或是領導產業的模式。
個人的知識從日常生活經過別人身上的經驗，如對上級學習，對中級學習，對下級學習，傾聽民眾心聲，取來生活改善，企業改善，領導改善，提高只是領導創新，尊重他人的意見，學習別人的方式來調整管理個人的生活不斷去改造，思考，用在日常工作，教育，管理，企業，人跟人之間。