授課時間：１０６０４２９　　授課地點：暨大３０９會議室
授課老師：吳明烈教授
【團隊學習】
很期待每個月回暨大上課的日子，每次回來暨大，校園又是不同的風貌，心情也跟著飛揚了起來。這次輪到秉宏和雅惠介紹「團隊學習」的主題，一開始即提到了團隊學習的重要性─一個人的努力是加法；團隊的努力是乘法。其實，很多理念、概念我們都懂，但是要落實確實是需要大家一起有著共同目標和理想一起努力。
在工作上我喜歡參與學習，尤其是在參與團隊學習的時候，收穫往往都能超乎預期，但是在一連串過程中的討論、分配工作、實做、統整並發表，總會遇到一些困難和挫折，如何去解決是團隊學習中很重要的一環，記得老師常常提到的「要有共識，才能共事」，如果大家的目標一致，在團隊學習的過程中即便遭遇困難，也能盡情的分享自己的想法，找出解決的方法，完成團隊目標。
【評鑑】
當天適逢高教評鑑，學生訪談的部分前一晚就有預感會抽到自己，果不其然，公布名單時第一個就是我，因此在上課時，一邊聽著同學的報告，一邊複習系上課程的資訊。面談時，委員十分友善，對於系上課程的改變也給予肯定，談論間還問了我對於論文的方向，於是和委員分享了自己的想法，沒想到能得到委員的肯定呢！讓我對撰寫論文更有信心了，真是意外的收穫。

學生：鄭美惠 學號：103409511
第八章 終身學習與知識管理：創造個人及組織的發展優勢【5/3】

在21世紀中，終身學習已漸漸融為大眾生活的一部分，如何有效運用知識甚至創造知識必須有完整的架構與體系。建構系統化的知識管理模式，對個人而言，促進自我發展與實現的動力，對組織而言，創造了競爭優勢，因此，終身學習與知識管理均為促進個人發展、組織變革與社會進步之必備動力，兩者相輔相成，缺一不可。
知識若未經有效運用，便無從發揮力量，知識管理是一種行動，也是一種能力，組織需成為一個知識型組織，才能永保競爭優勢，在此種組織中，個人與整體組織不斷追求新知並且有效的學習。知識與學習必須能為組織帶來益處，否則將造成負擔與困擾，故有效知識管理尤為重要。知識管理是一種藝術，也是一種科學，更是一種兼具人心與人腦的工作，透過科技為其輔助工具，使內隱知識和外顯知識能互相轉化，促進知識有效運作，以提升組織知識管理的系統化。
處於終身學習時代，每個人應不斷汲取新知識，充實新能力，且人人都應成為知識管理的工作者，管理好個人的專業知識與技能，方能強化人力素質，以配合新社會的脈動，才不致被快速變遷的社會所淘汰，並能提升個人、組織、社會與國家的競爭力，全面提升人民的生活，社會的生存和國家的發展。
在個人所處的組織中，雖已建立好完善的知識管理系統，但會運用的成員不多，顯現出本組織在此方面之教育訓練尚須加強，建立知識管理團隊、促進組織學習、發展知識分享的激勵機制…等，是本組織應積極努力發展之重要方向。

學生：鄭美惠 學號：103409511
終身學習-理念與實踐心得反思
第七章 終身學習與數位落差：議題、政策及行動策略【4/26】
資訊時代的來臨，資訊科技與網際網路的使用已經漸漸成為我們日常生活的 一部份，使我們的生活變得更多元、更便利。然而，隨著新科技的不斷發展，逐 漸出現所謂資訊富者(information rich)與資訊貧者(information poor)的差異，此兩 者是指在資訊取用能力上的區隔與落差，因而形成所謂「資訊貧富不均」 (information inequality)或「數位落差」(digital divide)的現象(項靖，2003)。陳隆華(2006) 認為，在電腦與網路科技高度發展的資訊社會下，資訊素養與資訊應用能力是現 代人必備的基本能力，陳威助(2007)甚至認為這種能力決定了個人或團體是否具備競爭優勢的一項指標。
隨著時代移轉，儘管包含歐盟在內的國際社會仍承認民眾會因為資訊獲取能 力的不平衡出現數位落差現象，但目前已不使用「數位落差」的陳述，而是更積 極地以「數位包容」（e-Inclusion）或「數位機會」（e-opportunity）等概念為名， 強調要創造為全民所共享之資訊社會，並重申需透過更強而有利的公共政策方案， 以減少特定群體之間的數位機會差異。
於國家發展委員會105 年個人家戶數位機會調查報告中得知：政府為了弭平數位機會，實施「普及偏鄉數位應用計畫」（2016 年至 2019 年），2015 年行政院為縮減數位落差、落實數位包容，在國家資訊通信發展推動小組（NICI）「公平數位機會組──創造公平數位機會」下，推動「普及偏鄉數位應用計畫」（105-108 年）。該計畫以達成「提升數位能力，豐富生活應用」為願景，服務數位發展程度 1 至 5 級區域民眾，並以偏遠鄉鎮、離島地區、原住民族地區為優先，服務對象以中高齡、原住民、新住民、身心障礙者、婦女及低收入戶等數位發展程度較需關懷的族群為主，培養上述族群及微型企業使用網路科技工具的能力，並使能於數位生活應用、進行數位行銷、線上自我學習，滿足生活上數位使用的需求，進而豐富生活應用，達到數位包容之目標。
2016 年也推出「第五階段電子化政府計畫－數位政府」（106-109 年），第五階段電子化政府計畫著力於將「電子化政府」轉型為「數位政府」。電子化政府是服務導向，而數位政府則是資料導向的政府型態，將所有事物、流程以資料方式呈現，以資料傳遞的角度重新設計政府服務。此計畫核心是資料驅動、公私協力、以民為本，最後一項尤其強調以數位公平為基礎，發展全程服務資通訊科技，並提供多元服務傳遞管道與作業平台，以利分眾服務，使得弱勢、老年與偏鄉民眾皆能得到政府的資訊服務（國家發展委員會，2016）。
在創造數位機會政策成效政府及民間攜手努力下，104年個人家戶數位機會調查報告顯示，全臺12歲以上民眾曾經使用電腦的比率由93年的68.2%上升為104年的78.3%，曾經上網民眾也由93年的61.1%增為78.0%（國家發展委員會，2015）。在網路族群中，有90.2%曾體驗無線或行動上網，其中有29.7%體驗過政府機關免費無線網路。以上顯示，從創造個人機會角度出發，創造數位機會政策確實成績斐然。
根據世界經濟論壇（World Economic Forum, WEF）發表的全球資訊科技報告 （The Global Information Technology Report）中，列出參與的 139 個經濟體的網 路整備度（NRI, Networked Readiness Index），指的是整體社會環境下資通訊科技 (ICT)基礎建設、法規環境與相關資源之完備程度，指數介於 1 至 7 之間，數值越高表示發展程度越完善。而在整體網路整備度評比中，我國排名第 18 名，而在次指標中，表現最優異的是行動網路覆蓋率，為全球首位，其餘表現較優異的是 （以下括號內為排名）行動通話與上網負擔相對低廉（12）、企業運用資訊創新活動比重（12）、創新創業環境相對完備（14）；而有待加強的是資通訊科技應用於新型態經濟活動（18）或生活（20）、資訊人才有待培育（23）、民眾的網路與資訊使用率有待提升（24）、政府推廣資通訊科技願景（24）及現行法規制度及智慧財產權保護（40）（WEF, 2016）。而從官方彙整的執行成效來說，各項政策也都能達成目標甚至超越目標。
數位落差的現象在未來仍可能繼續存在，只是以不同的方式呈現，要如何將 此種差距縮減到最小，需要靠政府、民間企業及民眾達成共識、共同努力才能發 揮最大的效益，進而創造人人數位機會均等的願景。然而，能否達成此願景，人人願意終身學將是最大因素。

學生：鄭美惠 學號：103409511
終身學習-理念與實踐心得反思
第六章 全民終身學習迎接WTO的衝擊與挑戰：教育的變革與發展【4/19】
人類正處於一個知識經濟時代，更是一個全球化時代，如此全球化的知識經濟時代，唯有改變與跟進，才能提升競爭力與世界互動並進。各國加入WTO之後進入一個「全球化、市場化、自由化、平等化、競爭化與合作化」等六化取向的經濟與生活體系，教育屬於服務業，無法避免的受到衝擊與挑戰。
2002年台灣加入WTO對整個教育產生衝擊，由其是高等教育機構勢必面臨危機，預計未來將面對許多接踵而至的問題，也需調整心態將危機視為轉機。楊國賜提及：大學校院宜積極尋求突破，創新校務。因此，政府有必要對整個高等教育的發展，虛心檢討，採取理性而穩健的態度，從事合理的規劃，以建立一套完善的公平競爭與合作的機制。尤其是，各大學校院必須更加努力，強化大學本身體質與競爭力，重新塑造大學的新價值與新文化，發展高品質的教育水準，以迎接各國高等教育的挑戰。
台灣在加入WTO之後，無論是傳統產業的轉型、就業市場的競爭或是專業知能的提升都有賴知識的導航，故終身學習扮演著重要的角色與功能。當我國面對WTO的各種衝擊與挑戰之際，終身學習無疑是解決問題與創造競爭優勢的一項利器。於2011年8月，台灣WTO中心對台灣加入WTO十年檢視之研究報告中指出：在總體服務業部分從2002-2010年之實際表現，服務業總值入會後增加新台幣2兆，服務業就業人數入會後增加81.8萬人次，均符合文獻預期影響。而在教育方面，入會後產值增加1386億台幣；就業人數增加13萬1千人次，較文獻預期為佳。由以上報告中在在顯示終身學習在面臨衝擊與挑戰時的功能，也唯有不斷學習方能解決問題並創造競爭優勢。

授課時間：１０６０４２９　　　
授課地點：暨大３０９會議室
授課老師：吳明烈教授
今天逢高教評鑑，大家回到了暨大上課，還是很喜歡回到暨大，除了遠了一點，整體而言，外面綠意盎然，微風吹過很舒服，令人很放鬆。話題轉回來，今天輪到了雅惠、秉宏的報告時間，聽同學報告的時候心有戚戚，尤其是談到團隊VS團體的差別時，我會想到，我從以前就是個特立獨行，不喜歡混在團體的人，可是當有一個團隊，我又會希望我自己可以協助承擔些責任或工作，我不適合待在團體中，因為我不擅長同時太多人交際，有時候會躲在自己的角落，站在自己的舒適圈內，我也不知道是從何時開始，我就變得如此退縮，或許這是一個我自己需要去探討的個人議題，團體本身並沒有限制我，而是我自己把我自己侷限住了，但倘若今天團體多了個任務，轉換成了團隊，我就會更果敢地提出些自己的看法，甚至希望我能協助大家完成這個任務，既不擅長與人互動，又希望有所貢獻，實為反覆的自我矛盾，亦或是我只是想透過任務來證明我自己的「存在」吧！這學期突然地擔任班代，我意識到我不能在像以前這樣，我記得一句話「在什麼位置上，就做什麼事情」，因此我會嘗試著更努力一點去主動與他人互動，直至今日，我會繼續努力，不斷地挑戰我自己以前做不到的事情－如何在團體、團隊中適時地與他人良性互動。
回到今日的課程內容，有時候在一個團體中，我會忍不住地去幫別人多做一
點別人的事情，但往往就會把自己弄得很辛苦、很累，但其實我一個人的努力是遠遠不足以大家的努力，意即「三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮」，真正的厲害不在於把事情做得很好，而是在於如何妥善分配工作，甚至讓大家都能有所貢獻與努力，善用團體的力量，不僅能有更多元的力量與想法，更能事半功倍，而這點上了研究所更是有所體會，分組報告的頻率與重要性都遠大於大學時期，倘若我順利畢業了，我想我會脫胎換骨，能更輕鬆應對在工作上遇到的事情吧！

組織學習研究 系統思考心得
授課日期：2017.05.02
授課地點：暨大303會議室
課程：架構八系統思考
任課老師：吳明烈 教授
學號：106409502
學生：李芬芳

一個組織不可能單憑一己之力達成目標,系統是由二個因子以上所組成的。
聖吉博士也將系統命名為「動態性複雜」。系統思考與學習修練的組織集體在思考和創新以及扮演系統中的小宇宙,而發揮影響,帶來改變。
在第五項修練文章提出,思考像氣候變遷這類全球議題時,我們很容易茫然不知所措, 感到無能為力,甚至認為沒有能力做任何改變。沙崙特,普拉格電力公司提到,身為企業,身為企業我們必須先從自身落實我們希望看到世界發生的改變，組織的流程,營運模式、管理和領導方式，以及共處合作的方式，不太可能藉著零星的轉變而想要改變整體。
老師提到在準備團體學習的組織裡,自我定位及自我提升的重要性, 每個人對一件事情的角度、思考的方向或觀察的焦點不同時,必須進行溝通達成協議,完成後相互讚賞或激勵團隊組織。
土耳其有一句諺語【學問無捷徑】位學之道必須紮紮實實，厚植根基，一步一腳印專研而來，並沒有任何捷徑，可以一蹴兒就。

1060502組織學習研究
題目:組織學習個案研討-牙醫診所經營管理SWOT分析
指導教授:吳明烈 博士
學生:林美齡 105409508
所謂『SWOT分析』主要是分析組織內部的優勢與劣勢以及外部環境的機會與威脅。對於快速釐清狀況而言，SWOT是一個很有效率的工具，它的結構雖然簡單，但是可以用來處理非常複雜的事務。 然牙醫診所之經營管理可藉SWOT分析，作為改造或精進之重要參考工具；本報告內容主要描述在當今健保總額體制下，對牙醫診所自身之內部優勢、劣勢，及外部之機會與威脅進行SWOT分析，將各診所分析結果統整如下：
一、SWOT分析
(一)S(Strength)組織優勢 :執業多年口碑優良、診所地理位置交通方便、醫事人員服務親切、醫師技術專業並有定期接受教育訓練、診所裝潢明亮整潔、醫事人員語言能力佳(熟稔他國語言)、與診所合作之技工所技術優良…
(二)W(Weakness) 組織劣勢:自費市場開發程度有限、執業多年之診所設備老舊、 無新穎門面、候診區狹小不夠舒適、採預約制容易造成初診病患等候多時…
(三)O(Opportunity)組織外在的機會:週六提供看診服務、現有病人的口碑相傳、醫師至學校、偏鄉部落義診，創造潛在客源、捷運、國道六號通車後的商機等等…
(四)T (Threat)組織外在的威脅:部分診所的收入受限於全民健保的總額制度、牙醫診所林立競爭導致客源分散等等…所以，SWOT表具備一個很大特點，就是它能強迫我們注意到弱點與所受的威脅， 補強許多高階管理者在制定策略時，只看到光明面，忽略其潛在危機與缺陷 的情況，因此，在製作SWOT表時須注意的是，切記一定要將組織內部與外在 的環境都列入考慮。
二、SWOT策略方案
在當前牙醫診所日益競爭情況下，SWOT分析為快速簡易提供經營者瞭
解自己的利器與方式，但針對牙醫診所的SWOT主要則還需自己思考以下
的因應策略方案:
(一 )S (Strength) 組織的優勢： 1.牙醫診所具首都重要地理優勢。
2.牙醫診所具品牌優勢，醫師專業獨特。
3.牙醫診所具專業優勢及信任度較高。
4.牙醫診所專業品質優良，體驗充滿驚艷與讚嘆。
(二)W (Weakness) 組織的劣勢：
1.整體產業而言，其他價格較具吸引力。
2.牙醫診所持續增加，但客戶市場有限。
3.國內景氣持續不振，大眾花較高價格意願降低。
(三)O (Opportunity) 組織外在的機會：
1.長期而言，廣告可使顧客認識牙醫診所，有利於未來的市場發展。
2.可以海報或其他平面廣告或廣播做為行銷牙醫診所方式。
3.台灣加入WTO，政府兩岸戒急用忍政策鬆梆，衍生新商機，往大陸設牙醫診所，或是掌握大陸市場。
(四)T (Threat) 組織外在的威脅：
1.國際經濟大環境未有起色，影響國內產業的成長率呈萎縮現象，對整體牙醫診所會有衝擊。
2.大陸市場興起，大量客戶或中產階級轉往大陸發展，客戶減少。
三、從學習型組織激盪出創新
把團隊引進職場是所有趨勢中對員工影響是最艱鉅的，因從單獨工作轉至團體工作，更需要成員彼此合作、分享資訊、面對成員每個人的工作差異以及將團隊利益置於個人利益之上。而有效的團隊組織要具有其有能力的領導者以及能反應團隊貢獻的績效評估與獎賞系統之下，且在團隊成員足以發揮團隊合作特性，收得優異的績效，並在充分的資源下學習，不斷成長、不斷精進，亦可有機會激盪出巧妙的火花，進而創造出有績效的工作技能及工作創新。創新有兩種意味；其一是創造新的東西。其二是將本來存在的一個事物改造或用一個新事物來代替它。創新是社會進步的動力，為了滿足自身需要，人類不斷的對事物的整體或其中的某些部分進行變革。而在這資訊爆炸的時代，組織必須懂得不斷調整與創新，才能在競爭的環境中生存。

授課日期：2017.05.02
授課地點：暨大303會議室
課程：組織學習研究 架構八 系統思考 課後心得
任課老師：吳明烈 教授
學號：106409503
學生：鐘家淇


系統思考是「看見整體」，當我們在面對一項事物時，要擴大思考範圍，把問題放在所運作的系統中思考，它能讓我們看見相互關聯、漸漸變化的形態，產生動態行為背後的結構，可以使我們建立敏銳的覺知。

而經驗不等於會思考，理性也不等於會思考，有腦袋也不代表擁有面對生命難題時的解決能力，系統思考雖然不能讓我們完全掌控環境，但是可以協助預料各種可能的意外。所以我們為什麼要學會系統思考，是因為可以改變我們舊有侷限的思維，以新的方式重新認識自己，當我們學會系統思考後，可以協助我們面對和處理生活中的種種考驗，並能有效提高解決問題的能力。