課程時間：2020.06.09
課程地點：暨南大學教育學院A203研討室
課程名稱：組織學習研究
授課教授：吳明烈教授
學生姓名：黃佳慧
學 系：終發碩一
學 號：109409504
課程心得：
今天是第六項修練的知識管理，什麼是知識呢?先從知識的層次來討論：1.資料(定量顯示事實)2.資訊(有目地的整理已傳達意念)3.知識(開創價值的直接材料)4.智慧(透過應用創造價值)，而知識分成兩種：形成認識、默認認知，而在商業上知識是公司無形的財產，也可定義為有價值的情報，導入知識管理需要有堅定的信念、不隨波逐流，而領導者需要有強大的整理力、理解力和視野。一個企業最大的財產就是人，而知識就是透過人產生，所以人有無限在的力量，而管理知識就是管理人。人的知識怎麼形成呢？透過個人的經驗、直覺或是說從失敗中記取的教訓，這些累積的經驗建立個人的資料庫，而將這些個人有價值的知識形成後分享出來，所以到底何謂知識管理呢？促使人們的內隱知識外顯化過程，以在組織中有效的運用知識效能這就是知識管理，對於企業來說知識可以強化企業的內在。知識管理的步驟：創造(內在、外在等)、分類盤點(知識種類，檔案、技能)、儲存(知識地圖)、分享(知識社群《知識社群knowledge community：非正式組織、自願加入、成員對此社群有共同的興趣、透過持續的互動提升彼此的能力，所以社群是否活躍與帶領人或是召集人有關。》、線上學習、更新(知識更新)、價值(知識價值鏈，把組織所有的價值產生一個鍊條的概念)。由野中鬱次郎提出的知識螺旋：社會化(Socialization)、外部化(Externalization)、結合化(Combination)以及內部化，溝通(外化，表達出來、共同化，大家都懂但不說出來的知識)、連接明確的知識(結合，系統化知識、組合語言與刑事；內化，自己心裡的知識)、建構(實踐)，不斷的循環沒有終點，其主要目的在說明，當企業組織有越來越多的成員參與內隱知識與外顯知識的互動時，知識轉換速度越快、規模越大，進而將個體知識轉換成企業組織知識，甚至達到跨組織的層級；就知識管理的目的而言，為了增加企業的競爭力，也意味著要有效地擴大組織與個人的知識範圍。美國勤業管理顧問公司（Arther Anderson BusinessConsulting ）推動全球知識管理的成效卓著，提出一個簡潔明確的知識管理的要素KPIS公式，K=(P+I)S式中，K＝Knowledge（知識）、P＝People（人力資源）、I＝lnformation（資訊）、S＝Sharing（分享擴散）表示知識管理即等於人力資源加上資訊並予以分享擴散。知識管理的三大支柱：第一支柱，調查知識與分類、第二支柱，評價與評鑑知識與價值、第三支柱，知識相關活動同時進行。如何導入知識管理計畫的過程:1.認知覺醒2.策略3.設計4.測試5.導入6.評估與維護。透過從90年後發展的知識管理尤其從知識總監CKO（Chief Knowledge Officer，CKO）可以知道企業的知識管理的成效，內容大約為：建立知識文化、監督執行公司的知識架構、管理外界知識、負責知識的創新及利用、負責管理知識、確保知識管理、管理知識的專案之人員、領導知識策略的發展。知識管理方法有師徒制、內部教育團隊、成立專案團隊、舉行面對面會議、工作輪調、建立實務社群、說故事、人物訪談等等，而現今社會除了實體社群也有虛擬社群例如：留言板、聊天室、即時會議、文件資料庫等，所以一個好的知識管理兩種方式並行且同樣重要。企業導入前的考量：知識傳承、配合意願、建立的安全性，導入之後需要評估(評估方式：質化、量化與IT平台活動指標的方式)。最後團隊分組組裝樂高，由隊長帶領大家完成，透過活動學習將不用的知識(不需要的步驟圖)先移開，將需要的知識留下並分享並不斷的修正，雖然我們這組沒有在時間內完成，但透過團隊合作最後還是完成了，豐富有趣的一堂課收益良多。總結老師的重點—知識管理:內隱、外顯，個人的知識獲得:讀書、分享交流→知識儲存：最佳實務(best practices)經驗建立在知識庫，建立組織知識管理，並且一段時間就去檢核。→知識創新：創新是加上實踐的過程，而創意是產生新的想法→知識分享：彼此分享知識運用:學以致用，唯有善用知識才能發揮知識的力量〝knowledge is power〞！

日期：2020.05.31
地點：中科106教室
課程名稱：組織學習研究
學系：108終發碩專班一年級
姓名：賴弘毅
學號：108436517
課程心得：

一、團隊學習分組報告，"深度匯談"懸掛假設，視彼此為工作夥伴，探尋自己看法背後的深層假設。團隊學習是指發展團隊成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。
彼得‧聖吉指出：「精熟團隊學習是建立學習型組織的關鍵步驟」。停止主觀思維，彼此用心聆聽，透過反思與發掘，組織學習提升。

二、系統思考分組報告，系統的兩個特徵：部分元件，連結。系統思考的三個基本元件：增強回饋，調節回饋，時間滯延。管理方針：不要落入只解除症狀的陷阱(症狀解)。
系統圖4步驟：找問題，找原因，找結果，找環路。倒水的系統思考：現在水位，感知差距，水龍頭調節。

三、知識管理分組報告，一種具有完整規劃的系統，能夠持續地、普遍地收集人類的智慧。知識管理四大模組：目的、知識創造過程、知識資產活用、價值 。
知識管理，在於「知識的產生」，如何深化「知識產生」的內涵，是當前與未來更重要的目標。而知識產生的前提，在於組織提供合適環境。知識能被組織員工有效的使用，並創造出價值。

午餐時間觀看「移動迷宮」，分2組討論，我們認為象徵著一個組織時間久了有猴子理論現象，因最先到3年的人告知新人不要跨越圍牆外面很危險，也象徵著組織僵化，直到新人的出現重新挑戰迷宮外面，於是新的領導出現，並建立新的共同願景逃出迷宮，透過團隊學習及系統思考終於想到以迷宮分區開放的順序，拼湊出開啟最後一道門的密碼，最終逃出迷宮。

日期：2020.05.30
地點：暨大A203教室
課程名稱：組織學習研究(暨大中正跨校組織學習研習會)
學系：108終發碩專班一年級
姓名：賴弘毅
學號：108436517
課程心得：
每年一度的暨大中正跨校組織學習研習 (一、U型理論精要，二、組織學習方案規劃，三、世界咖啡館)

一、中正博班的學長姐報告Ｕ型理論，從「我」到「我們」的系統思考 個人修練、組織轉型。
Ｕ型理論個人修練七個階段：懸掛、轉向、放下、自然流現、接納、展現、體現。修煉時必須保持開放思維，開放心靈，開放意志。
Ｕ型理論組織轉型：共同啟動、共同感知、自然流現、共同創造、共同塑造。
實作，棉花糖、義大利麵、紅繩及膠帶等物品，目標搭座塔(愈高愈好)，第一次我們有將塔搭了起來，沒有倒，第二次我們學習別組經驗，強化地基，改良後好運拿到第一名。

二、由我們這組分享組織學習方案規劃，分析問題、建立策略、需求滿足、達成目標，透過PDCA：計畫、實施、檢查、再優化的循環檢視方案的規劃。
分組實作以疫情狀況下如何組織學習方案規劃。

三、碩班世界咖啡館的實務操作，4~5人1桌，以格林童話故事為主題，模擬各國所面臨的問題，提個人看法不作評論，15~20分鐘進行換桌，最後由桌長統合建議。發現同樣的問題，得到更多元性的觀點。

感謝老師非常精美又驚喜的獎品，讓我們連結出與組織學習有關的話語，我抽到了一個"隨身包"，象徵著我們來終身學習，"包"我們都滿載而歸。

日期：2020.05.31
地點：中科106教室
課程名稱：組織學習研究
學系：108終發碩專班一年級
姓名：林庭玉
學號：108436507

一、今天是由同學分組報告，首先是團隊合作，「團隊合作」這四個字，從小到大陪伴著我們成長，就算不懂，光聽也聽到耳朵長繭，但今日由同學分享了「深度匯談」讓我頗有感觸，深度匯談的目的，是在於揭露大家思維的不一致、試著藉由深層對話，創造出參與者能夠表達自己想法的環境；尊重所有人不同的觀點，讓人們了解在組織中擁有不同意見是被允許的，這是團隊合作的基礎，很多時候大家無法合作，最基礎的原因可能就是彼此無法尊重對方的相法，而是去試圖去改變對方的想法順應自己，妥協的一方很有可能也心有不甘，在團隊中就有可能不會全力以赴。
二、知識管理是近幾年很流行的管理用語，今日透過同學淺顯易懂的解說才瞭解其中意涵，簡單的說就是建立知識管理系統(制度)，讓組織成員的經驗得以傳承，願意共享知識，相互學習，才能創造最大效益化。反觀自己所在的單位，雖然我們真的有建置「知識管理系統」，但很可惜的連文件管理的邊都勾不上，原因有二個：1.為了做而做，真正使用者少之又少。2.只是把文件資料上傳，後續無人管理更新，當然又輪為另一個荒廢的檔案夾。所以我覺的最重要的應該是提高大家的使用習慣(組織內的習慣)，東西有人在用，自然會有人願意去更新、願意去分享，才能達到知識管理的目的。
三、最後利用午餐時間觀看「移動迷宮」，這部電影其實我已經看過，但當時看的時候真的沒有什麼特別感覺，現在帶有學習的眼光去看，整個心境全然不同，片中迷宮內的人就是一個僵化的組織，而僵化的組織一定會出現的情形，就是前輩說什麼，新人就遵守什麼，不會有危險，但也不會有新的發現，大家相安無事的過日子，後來來了新成員，帶來了新想法，衝擊著組織原有的舊想法、舊制度，磨合的過程(組織變革)有賞有罰、有失有得，造成了二派人馬，一起逃出去的人(願意接受改變)，的確找到了出路，留下來的人可能最後以失敗收場，這也證明了達爾文的進化論不論經過幾個世紀還是很受用。

日期：2020.05.30
地點：暨大A203教室
課程名稱：組織學習研究(暨大中正跨校組織學習研習會)
學系：108終發碩專班一年級
姓名：林庭玉
學號：108436507

一、一年一度的跨校研習，一開始由中正博班帶來的分享是U型理論，透過中正博班的同學們用淺顯易懂的方式分享，讓這本天書變得稍微不是那麼難以下嚥，我覺的U型理論是將系統思考再沉入，將個人思維轉變為內在的修為，以個人為核心價值擴大到整體；先自我沉靜，改變視角，進而改變認知習慣，透過反思傾聽去感知動態系統中的雜訊息，從而自然流現到最後的實踐行動。最後帶領利用義大利麵條堆高塔活動，透過活動反思，除了團體合作很重要，更重要的是領導者是否能夠聚焦大家的意見，進而帶領大家朝目標前進，我們這組二次都失敗，並非在活動中沒有合作，而是在還沒討論出該怎麼做的時候，大家就開始動手築塔(多頭馬車)，活動當中也沒有推舉出一個代表來領頭。
二、本班同學帶來的是方案規劃，由PDCA為主軸，帶入組織學習的方案規劃，並以最近防疫帶來實作討論，以最貼近生活化的例子練習怎麼去做一個方案規劃。
三、最後由碩班的同學帶來世界咖啡館的實務操作，從實作活動中可發現同樣的問題，的確大家所看的角度都不太一樣，彙整多元性的觀點，就會更完整，而不是單一或片段的；藉由輪桌操作，讓大家腦力激盪，產生新的思維火花，最終獲得許多不錯的解決方式，就如同彼得聖.吉大師所說的：咖啡館對話是我所見過最能幫助我們體驗集體創造力的一種方法。
感謝老師提供的抽獎品，每位同學真的都能就抽到的東西講出一番有關學習的道理，真的讓我很佩服，老師的一貫作法，讓大家在最後時刻也需要腦力激盪。

課程時間：2020.06.02
課程地點：暨大A302教室
學系：109終發碩一(提前入學)
課程名稱：組織學習研究
授課教授：吳明烈老師
學生姓名：林彥妮
　　這週是我報告的系統思考，在準備的過程中有點緊張，假日看完中正博班學長姐報告，非常崇拜，把Ｕ型理論講得如此淺顯易懂，我想我的報告應該也可以再改進，實作的部分第一次的想法比較偏個人，也在週末的討論中看到了新的方向，用六頂帽子的討論來共同學習。
　　從冰山的一角故事看到從線性到系統思考，啤酒遊戲、注滿一杯水的思考圖，看到思考不是平面式的，連一杯水的注入都可以細分成許多步驟看，就像面對小孩的學習問題，不會單一連結，環環相扣，該如何看到整體的連結才是重點，當我們只有線性思考，看表面，也只能處理到表面的問題，就會發生「今日的問題來自昨日的解」，第五項修練的十個微妙法則。
　　最後實作帶了一點點小小的私心，討論了六頂帽子的系統思考方式，該如何規劃出一間有著終身學習理念的文創小舖，大家都有好多的想法，老師的建議也讓大家的想法更完善，希望透過這樣的引導大家都有收穫。

課程時間：2020.05.30
課程地點：暨大A203教室
學系：109終發碩一(提前入學)
課程名稱：組織學習研究
授課教授：吳明烈老師
學生姓名：林彥妮
　　今天是期待已久的三班合併，看到中正博班的學長姐每一位都非常的專業、很有內涵，第一階段是中正博班的學長姐報告：Ｕ型理論，學姊不太好懂的理論變得淺顯易懂。
　　Ｕ型理論的三場運動：觀察、觀察再觀察、退省與反思、以即刻的原型來行動，注意和共同塑造的七種方法：下載、看見、感知、自然流線、結晶化、建構原型、運行，用不同的圖示帶著我們思考，凡是一體兩面，用宏觀看事情，微觀看細節，每件事都有因果關係，學姊帶著我們從我到我們的系統思考，每個人都活在兩個世界：我的世界－創造自我價值，朝自己的夢想前進、我們的世界－共同創造價值的世界，最後帶著我們玩「棉花糖高塔」的活動，從團隊合作的過程中看見彼此的心智模式，看到那Ｕ型理論很深層的自我意識。
　　第二階段：專班學長姐分享組織學習方案規劃，透過思的四個格子就像四個面向：問題、策略、需求滿足、目標，透過PDCA：計畫、實施、檢查、再優化的循環檢視方案的規劃，從台南土溝村看到學習型社區的實例，藝術為主體的學習方案，除了起步期的飛輪效應，更重要的是該如何永續經營。
　　第三階段是世界咖啡館，看到碩班很用心的準備，從小細節到整個規劃都非常的細膩，可惜場地有些限制，但第一次參與世界咖啡館，非常清楚整個活動，也有很多啟發，透過彼此的腦力激盪，到不同的國家提供意見，最後回到自己的國家做最後的統整，看到大家從不同的觀點切入激盪出不同的結果，非常有趣，也很像讓小朋友一起來做做看，是一個不分年齡的活動。
　　感謝老師提供了非常精美又驚喜的獎品，讓大家一起來抽獎，更用不同的獎品讓我們連結出與組織學習有關的話語，處處留心皆學問，從生活當中信手捻來，不同的思考模式。

課程時間：2020.05.26
課程地點：OLD coffee
學系：109終發碩一(提前入學)
課程名稱：組織學習研究
授課教授：吳明烈老師
學生姓名：林彥妮
　　本週報告的主題是團隊學習，同學很用心的帶我們到OLD咖啡，老闆熱情的招待我們很多不同品種的咖啡，介紹了很多關於咖啡的知識，從蒸鍋到義式咖啡，發現台灣咖啡師在世界發光發熱，隔行如隔山，老闆原是軍人，退休後回到老家，陪伴家人，也開始了新的學習，從喜歡咖啡到實現自己的理想，更在社大帶著喜歡咖啡的學員們一起學習，是一個很好的終身學習典範。
　　團隊學習需要整體搭配加上共同目標才能不斷向前，必須建立在團隊中個人願意自我超越、團隊有個共同願景中，開始團隊學習；團隊學習的特徵是：團隊目標一致、知識共用，目標一致有著截長補短的作用，反之，若成員各自朝向交錯的目標努力，力量會被抵銷浪費掉，造成混亂，無法向前，目標一致即可發揮1+1>2的效果，學習有效方法＋避開相反力量＞練習。

 團隊學習的三個思維
1. 當需要深思複雜的議題時，團隊必需學習如何萃取出高於個人智力的團體智力。
2. 需要暨創新而又協調一致的行動。
3. 不可忽視團隊成員在其他團隊中所扮演的角色與影響。
 四階段模型：Argote從信息加工角度分析團隊學習過程。
1. 建構階段：建立工作團隊，藉由適當人員調整共同目標。
2. 操作階段：成員知識分享整合。
3. 再建構階段：將各種資訊轉化到工作中。
4. 與外部環境聯繫階段：從外部獲取更多資訊。