課程名稱：組織學習研究與第五項修練
課程日期：107年4月22日
授課地點：暨大終發A307諮人系教室
授課老師：吳明烈 教授
學 生：張棠茱
學 號：106436513
課後反思：

學生在職場中的每一天都會遇到很多議題，有時候有些事情看似很簡單，常看到承擔責任被推來推去、有時候有些事情的處理範圍很模糊，常讓參與在其中的人摸不著頭緒、有時候有些人在處理事情時常帶著情緒，簡單事情經過情緒的混淆後，就變得複雜難處理…。

學生身處的職場中每個組成份子的心智不一，當遇到紛亂局面時，常出現一般組織中有的學習障礙。最常見的就是「局限思考」，拿行政部門之內勤工作者來說，他們每日埋首在自己的職務範圍內，甚少對其他辦公室中所有職務互動產生的結果有任何的責任感。其次常見到的是「歸罪於外」，就學生身處的產業經濟活動的旺季都在慶祝傳統節慶時，每當節慶行銷活動過程中只要有客訴發生，無論這客訴是從內部發聲還是外部搗回，處理異常事件的行政主管就常看部門與部門之間互推皮球。當事情出了問題，我們更常以片段現象來解讀外在的世界，較缺乏整體思考的主動積極態度。部份單位主管較沒有豐富的處世經驗，當有個別事件發生時，他們常會以為只要用過去雷同的經驗法則來套用即可，雖然常常一錯再錯，還是屢試不爽，雖不至於到麻木不仁，但對於組織整體運作狀況來看，長久下來勢必會出現「烹煮青蛙」緩緩而來的致命威脅而不察的危機。學生身處的團隊，常為了要符合公司文化對外的利他形象，部門主管常會設法壓制不同於他的意見；保守的主管甚至要團隊每位份子與他一樣字字斟酌、惜字如金，最好是同部門的人都只跟同部門的人聚首，以避免有人公然談及一些歧見，導致任何使部門主管失去顏面的事情發生。

4月22日的課程是這學期組織學習研究的第一堂課，也是五項修練分組報告的日子，我與熒熒、熒書一起製作小組報告，報告的主題是五項修練中之第一項自我超越與第二項改善心智模式。從3月3日確定小組成員集結成群組開始，我們就先運用了組織學習的基礎─為小組製作報告做了進度規劃，我們先從個人學習開始。
1. 我們要在4月1日前通透組織學習理論、第五項修練實務，擬出個人報告架構，上傳到群組。
2. 在4月9日之前突破『自我超越』的障礙，為自己建立個人願景，在群組中不斷挑戰同學簡報中願景實現之可能與不可能。再以心智模式的技巧與工具修練來試圖改善我們的心智模式。
3. 並在4月16日~4月18日之中完成小組報告的簡報，互相鼓勵，互相切磋。將報告電子檔寄給明烈老師查閱。
我們立刻得到老師的指導，並以合作的方式再次完成我們的報告。
4. 於4月22日這天完成了小組報告。

在小組三人上台報告過程，我們很紮實的完成了準備己久的報告，在報告完成時，我們的心理有發生了很多的情緒張力與創造性張力，我們以小組報告的學習做了組織學習中的個人修練。我們超越了自我超越中的結構性衝突，雖然在這麼短的時間裡，我們若狂言心智模式有被改善，倒不如說，我們有努力的去嚐試與練習克服組織學習的障礙。

授課日期：2018.04.27 (五)
授課地點：中正教育二館531教室
課程： 團隊學習/系統思考
指導教授：吳明烈 博士

今天的主題是團隊學習與系統思考，我們兩個小組的成員一起採用密室脫逃的活動，讓同學們在課前先行體驗，過程非常有趣！除了解謎，也需要討論兩個小組所設計的內容，下午的課程，團隊學習的小組談到了深度匯談的概念，讓我們了解團隊交流的方式，此外，習慣性防衛的概念也非常特別，是我們生活中常碰到但未曾察覺的，同學也介紹了冷靜聆聽、自我揭露、批判性思維、自我意識等階段來降低習慣性防衛，非常受用。輪到我們報告系統思考時，也將我們從課本中匯集的精華與相關補充內容呈現給同學，系統思考可以說是具體抽象參半，談來容易實行難，需要許多的知識與視野，讓自己不再侷限，有智慧地進行思考才有可能達成。些微的美中不足是，因為網路問題造成我們準備的影片無法撥放。

課程名稱:組織學習研究
授課時間:04.24
學生：王佑晴
學號：107409501
課程主題：知識管理
從資料轉化成智慧的過程中需透過分析、系統化及實行來達成知識的演化，而知識又分為內隱知識及外顯知識，在這個知識廣泛的學習環境中，如何把自己所學到及接觸到的知識加以分類及管理是學習的要點之一，更是需要學習著把主觀且難以描述的內隱知識進行外顯化，讓知識能夠妥善地被儲存、分享、創新及應用。
在課堂上學習到一個新的概念是知識的創新，藉由知識的共同化、結合、外化、內化四種不斷地作用產生知識的螺旋，作用在個人以及組織間的相互連結中，進而產生新的知識概念，而這也是組織學習裡相當重要的一環，在個人知識及組織知識裡除了知識的交流外，知識管理平台的建構也相當重要，尤其聽了幾位同學實作練習時的相關經歷分享後對於知識平台更深刻地理解在組織中的重要性。

Course name: Seminar on Organizational learning
Course date: 24.04.2018
Student name, ID: 金舒兒 105409516
Course topic: 知識管理 – Knowledge Management
Knowledge management will never work until corporations realize it's not about how you capture knowledge but how you create and leverage it… By Etienne Wenger
Knowledge Management is one of the important topics today in both the industry world and information research world. In our daily life, we deal with huge amount of data and information. Data and information are not knowledge until we know how to dig the value out of it. This is the reason we need knowledge management. Unfortunately, there’s no universal definition of knowledge management, just as there’s no agreement as to what constitutes knowledge in the first place.
Knowledge Management:
• Allow team members to share relevant knowledge, content and documents. Ensure everyone has the latest and greatest, remove redundancy, prevent "reinvention of wheel" and at the same have complete control on who is able to access what.
• Easy knowledge creation process, integrate with existing systems and an underlying artificial intelligence engine that helps you house relevant and useful knowledge, weeding out not needed ones.
• Powerful analytics that tells you what people have and what they are looking for, allowing you to plug the gap
Personal knowledge is the most important field in knowledge management. I think that to establish a personal knowledge management can be so beneficial to everyone. Nowadays, we get information from many sources. We have to learn how to control the information to make knowledge. Also, Personal knowledge management has been a minor issue in organizational knowledge management. Knowledge management generally refers to achieving organizational main goals and results. Knowledge management must manage organizational knowledge storage and retrieval capabilities, and create an environment conducive to learning and knowledge sharing.

今天的導讀，主題是「知識管理」。老師一開始先說明「知識」可分為個人知識和組織知識，而「個人知識」如何獲得？可以從學習、旅遊、經驗…等皆可獲得。組織知識可從知識儲存、知識分享、知識創新到知識應用，知識的儲存可從建立資料庫、組織記憶並分門別列和最佳實務(即為『最好的那套方法』
)；知識是不會因為分享而停滯，更能使知識得到絕佳的運用；培根說：『知識就是力量』，所以在知識應用上，唯有善用知識才能發揮最大力量。知識創新是創意加上實踐，也是跨域、跨界的整合。
知識分為內隱和外顯知識，內隱知識外顯化，經過練習是可以較易表達出來；知識管理從分享開始，是知識載運者透過資訊科技傳送對於知識進行不斷的分享，可以達到綜效。但組織進行知識管理最大障礙之一，往往在於組織的知識分享機制未能完善建立。所以組織應根據本身的結構與特性，規劃完善的獎勵制度及具體措施，以促進組織的知識分享。知識管理的應用手法有知識地圖、專家黃頁、知識社群和數位學習…等，而在推動知識管理需要有知識管理團隊的建立，以負責知識管理在組織中的運作，也才能使用這些手法使知識管理發揮最大效能。
此外，這個主題有我導讀，在研讀這個主題，覺得主題範圍很大，所以有太多東西想要跟大家分享，以致於資料沒有完全充分吸收，使得導讀起來相當片面，非常謝謝同學們的包容和體諒，如果還有機會，希望能夠帶給大家更精準與精采的導讀。

課程名稱：組織學習研究
授課講師：吳明烈 教授
上課日期：4月24日
課程主題：知識管理
姓名：蔡瑩蓉 106409515
知識包含內隱知識及外隱知識。內隱知識如經驗，很難用文字或具體化陳述，外隱知識為較客觀的，理論的，是有資料庫可以重複使用的。內隱知識容易因為人員流動或人力斷層而流失，所以要保存內隱知識較為困難，外隱的知識則需仰賴檔案管理與分享機制，才能讓組織內的成員都能運用到所需要的資料。
知識管理不等於檔案管理，知識管理需要盤點組織中不足的知識，並將知識儲存下來使用，意即確認所需要的知識技能，發展、傳播及運用新技能，在適當的時間、地點提供資訊給適當的人運用、學習，促進組織的效能或創造新的價值，協助組織持續不斷成長。
擁有知識的人不需要害怕分享，擔心其他人學習，因為分享可以促進成長，透過分享讓不同的人加入新的觀點與想法，是另一種成長的驅動力，而且有時藉由分享才能知道自己的盲點，針對不足的地方加以努力，讓自己在專業知能上更進步。
案例提到裕隆日產汽車設立專門知識管理單位，負責盤點及確認組知專業領域及知識來源，建立知識之架構發展知識地圖，強化核心經驗的傳承，並有知識管理平台，讓公司內的員工可以透過這個平台共享知識。這是針對較大的組織所能設立的，而組織規模較小者較難以有專責單位來處理知識管理，但是可以運用資料夾共享的方式，保存及歸納知識技能，藉由便利性的分享達到成員間的知能提升。

課程名稱：組織學習→知識管理
上課時間：2018.04.24
課程心得：
以前對於知識管理完全沒有概念，現在聽完同學的報告對知識管理有些許的架構。
以前在工作的時候，工作時間將近兩年，對於餐飲服務業來說，在流動率很大的公司哩，算是很資深的，而且橫跨前後兩個店長，對於店裡大大小小的事情，我自認是無所不知。
決定讀研究所後，提出離職要求，時間大概長達半年，當時的我，極力想要將我擁有的經驗與相關知識傳達給其他員工，但因缺乏理論與實務等相關的知識，所以對於該如何儲存、保留、傳遞在工作方面的知識，我完全不了解。
現在回頭想，當時的經驗與相關知識(內隱知識)，因不懂得如何呈現、表達給其他同事(外顯化)，使得我身上的這些工作知識逐漸消失，實為可惜。
現在學到了知識管理，不管是個人、團體還是組織，都需要學習如何知識管理。而在這方面，如果個人沒有相關的知識與價值觀念，組織要進行知識管理是非常困難的。希望知識管理是從個人→團體→組織這樣的方式進行改善，如此一來，使得員工的工作有成就感，流動力下降，保留人才與其工作知識，成為良性的循環。

吳老師一開頭先花了些時間講解知識管理概論，知識有個人知識及組織知識，個人知識獲得方式同學提出有學習、閱讀、經驗、旅遊等，知識的分享與交流可以更深化知識的運用，所以完善機制才能創造最佳效益，知識平台的建構及善用平台是組織知識管理很重要的一部分。
組織知識來自組織記憶，哪些是組織可以留下來成為組織知識呢？最佳實務也就是在組織內最好的那套方法，同時需要「與時俱進」的補充與更新及專業的知識經驗。培根說知識就是力量，唯有善用知識才能創造價值，就必須懂得分享，以強化自己的專業能力與豐富度，加入學習社群，可以促進個人在專業成長與分享。創新就是創意加上實踐，同時是跨域跨界的整合。
這次主題導讀是文琪，他努力地找尋有關知識管理資料，為了給同學們有更多的訊息，他的報告資料顯得非常的豐富與精采，知識管理的元素要有人及知識，更重要的是分享。個人知識有內隱知識及外顯知識，內隱知識難以文字呈現的知識，卻是很經驗，如何將內隱知識外顯化是有其具體化方法，例如當事人的表達能力與方式的提升或與當事人具有信任關係及默契，可以有效地分享內隱知識，我相信這還有許多方法可以外顯化內隱知識，我個人將會持續的關注。這次主題同學們最有感觸的心得是在知識平台分享，有工作經驗的同學同常會感受到這平台的重要性，尤其是剛進入一個機構時，要累積一定的組織知識需要很長時間，若有知識平台的分享可以幫助新入很快進入組織的思維中。
最後文琪讓大家欣賞韓國的《憶》，簡單的故事與動畫，意境是深遠讓人回味不已，再以動畫片中二個形象抽籤分組分享自己的母親形象，是一個很有深度的引談方式。