組織學習研究之第六項修練知識管理
地點：暨大
學生：簡美雲
學號：106409501

知識的層級〜資料、資訊、知識及智慧四個階段，而知識的形成則是透過收集一些資料，再從資料中找出有用的資訊，利用這些資訊加上自己的想法及做法，最後產生出知識，而智慧則是以知識為基礎加上個人的應用能力並將其運用於生活上。

知識管理（KM, Knowledge Management）是一項在1990年代中期開始在全球崛起的學術與商業應用主題，其中涵蓋了固有理論及應用層面包括學習型組織學、企業文化、資訊科技應用，及人事管理等。

”管理學者彼得•杜拉克早在1965年即預言：「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。」，1999年比爾•蓋茲“未來的企業是以知識與網路為基礎的企業，未來的競爭則是植基於知識與網路的競爭《數字神經系統》。管理大師德魯克認為："21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力。

這是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法。"受到1990年資訊化蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具，組織累積知識等於財富，創造更多競爭力。
知識管理的定義與流程〜在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統，讓組織中的信息與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，以達不斷創新的最終目的，並回饋到知識系統內，使個人與組織的知識得以永不間斷的累積，從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助於企業做出正確的決策，以因應市場的變遷。
知識管理的構成元素：技術、知識、人與分享。



知識管理的架構：
獲得、儲存、共享、更新知識，實現企業的目標

企業知識管理的五個步驟
第一步：評估與認知企業的知識管理現狀，制定知識管理戰略和推進方向等。

第二步：規劃
知識管理系統化。通過對知識管理現狀、知識類型的詳細分析，並結合業務流程等多角度，進行知識管理規劃。

第三步：試點
此階段是第二階段的延續和實踐，按照規劃選取適當的部門和流程依照規劃基礎進行知識管理實踐。並從短期效果來評估知識管理規劃，同時結合試點中出現的問題進行修正。
第四步：推廣和支持
在試點階段不斷修正知識管理規劃的基礎上，知識管理將大規模在企業推廣，以全面實現其價值。包括溶入企業業務流程和價值鏈；知識管理制度系統的運用；實現社群，學習型組織、腦力激盪等知識管理提升計劃運行。

第五步：制度化
制度化階段既是知識管理項目實施的結束，又是企業知識管理的一個新開端，同時也是一個自我完善的過程。要完成這一階段，企業必須重新定義戰略，並進行組織構架及業務流程的重組，準確評估知識管理在企業中實現的價值。

芬芳（依婉）的報告中在知識社群裡介紹了原住民〝族語e樂園〞，分為經驗快速複製、傳承分享、種類分類、樹立標竿學習、創造價值等五大類，還有族語新聞部組織架構及採訪流程，頗為新鮮有特色。

無論是個人或者是組織管理的知識學習，可以透過大量有系統的閱讀、研討會，對談中交換經驗與心得都是極佳的方式。

知識就是力量，而知識管理的運用更是21世紀企業組織提高企業效益、增強競爭優勢、創新、分享教訓、持續發展的新世紀武器。

課堂中老師講解了「知識管理」如何有效的促進個人和組織的發展，而知識管理又分為：
肢體語言：外在表現可以看出內在涵養。
知織獲得：如何有效獲得知織。
知織儲存：建立組織記憶及最佳實物。
知織創新：企業創新經營，創造價值。
知織分享：透過多元分享帶來彼此知織的增長。
知織運用：如何有效運用知織。

在組織中，知識不僅存在於文件及儲存的系統中，也蘊涵在日常生活的工作、過程、執行和規範當中。而個人或組織必須將儲存在個人的隱性知識化為顯性知識，再由顯性知識形成個人或組織的規章及制度，並加以運用，才能發揮知識管理的功效。

我們可以將個人或組織內所獲得的經驗、知識，進行分類、有效的記錄、儲存並有效益的促進知識分享，幫助知識在組織內流通，產生互動，來提供具體的內容與方法，落實個人或組織的學習，並透過建立「知識管理系統」有助於提升個人或組織中的工作效率、活化個人或組織機能的運作流程。

我可以不斷的透過課堂上的學習、老師的啟發、閱讀書籍、及各種非正式學習管道等途徑所吸收來的經驗，從各種經驗中觀察、試煉，自經驗獲取的知識，可以化解我內在的恐懼、可以讓我開拓視野、培養廣闊的胸襟，可以幫助我做出明智的決策、及找到解決方法的途徑。

520跨校組織學習研修
授課日期：2017.5/20 (六)-5/21(日) 兩天一夜
地點：南投惠蓀林場研習中心
課程：組織學習研究 架構十一~架構十六 組織學習個案研討/方案規劃/世界咖啡館
任課老師：吳明烈 教授
學生：高碩一施永智
很有創意的一堂課.有個案.有方案.有實做.有參訪,真是收獲滿滿,我負責的是個案的組織分析,我想談的是組織變革,組織變革之模式
探究組織變革的定義及原因後，應深入瞭解組織變革的模式，俾能掌握動態的過程。
組織變革是一個複雜、動態的過程，需要有系統的理論指導。管理心理學對此提出了行之有效的理論模型，適合於不同類型的變革任務，茲將重要的相關理論模式整理分別說明如次：
(一)Lewin變革模型：組織變革模型中最具影響的應該是Lewin變革模型。Lewin（1947）提出一個包含解凍、變革、再凍結等三個步驟的有計劃組織變革模型，用以解釋和指導如何發動、管理和穩定變革過程。
1.解凍：這一步驟的焦點在於創設變革的動機。鼓勵員工改變原有的行為模式和工作態度，採取新的適應組織戰略發展的行為與態度。為了做到這一點，一方面，需要對舊的行為與態度加以否定；另一方面，要使幹部員工認識到變革的緊迫性。可以採用比較評估的辦法，把本單位的總體情況、經營指標和業績水平與其他優秀單位或競爭對手加以一一比較，找出差距和解凍的依據，幫助幹部員工“解凍”現有態度和行為，迫切要求變革，願意接受新的工作模式。此外，應注意創造一種開放的氛圍和心理上的安全感，減少變革的心理障礙，提高變革成功的信心。
2.變革：變革是一個學習過程，需要給幹部員工提供新資訊、新行為模式和新的視角，指明變革方向，實施變革，進而形成新的行為和態度。這一步驟中，應該注意為新的工作態度和行為樹立榜樣，採用角色模範、導師指導、專家演講、群體培訓等多種途徑。Lewin認為，變革是個認知的過程，它由獲得新的概念和資訊得以完成。
3.再凍結：在再凍結階段，利用必要的強化手段使新的態度與行為固定下來，使組織變革處於穩定狀態。為了確保組織變革的穩定性，需要注意使幹部員工有機會嘗試和檢驗新的態度與行為，並及時給予正面的強化；同時，加強群體變革行為的穩定性，促使形成穩定持久的群體行為規範。
Lewin的三階段流程，首先管理者或員工必須先行瞭解變革的必要性，否則必定會傾向於維持現狀，不會有所行動；其次是診斷問題，徹底瞭解導致變革成為必要的內外環境因素，對組織及成員可能產生的影響，並決定變革的目標為何；第三步是研擬變革的各種方案並在其中評估選擇，也就是決策流程中的發展與選擇替代方案，最後是將選定的變革方案付諸實行，並隨時檢討另謀改進。後續許多技術的採用模式，多半依循此架構，進一步細分更多更有意義的層級，亦或提出各層級內更具意義的特徵(Cooper & Zmud, 1990)。例如在解凍層級中，組織必須採用哪些活動，才算有解凍的動作；或在變革層級裡，可透過何種正式或非正式的程序，告訴組織成員目前正在變革階段中，以消除其內心的防衛狀態；在再凍結層級裡，更是標明如何使創新的實施更具制度化，使創新不再具有獨創性了。

授課日期：2017.05.20 (六) 05.21(日)兩天一夜
授課地點：南投惠蓀林場研習中心
課程：組織學習研究 架構十一~架構十六 組織學習個案研討/方案規劃/世界咖啡館
任課老師：吳明烈 教授
學生：成碩二 李芬蘭

為了這一次的兩校三班的跨校組織學習，我們早在兩個月前就先行成立Line群組，透過群組的成立讓大家可以不必受限於場地的問題，進而可以達到夥伴間的共學。從一開始的各自確定自己小組要報告的主題結構(理論組/社區組/非營利機構)，進而說明各自報告的重點和設計要點，期間我們跨校大群組更是經歷五次的大群組通話討論，各自小組間的討論更是不計其數，從凝聚共識到確定主軸，期後更細分各自主責報告部分，經過不斷的討論與檢討，最終完成了PPT的報告內容。

這趟的共學之旅，我的心得整理如下:
第一天:
06:30-09:00 帶著愉悅的心情快樂出發，雖然第一天是下雨天，但無法澆熄我們學習的熱度；09:30-10:30報到及相見歡，相見歡明烈老師精心巧妙的運用彩虹卡讓我們來思考彩虹卡如何與組織學習串聯再一起，我很幸運地抽到: Heaven is always and everywhere in me 天堂一直在我心中。抽中這張牌真的跟我很有緣份呦~~因為每每參加組織活動時，跟我同組的人都會稱呼我為: Little angel。因為天使本來就在天堂中啊~~這其中的玄妙真的是太神奇了啊
10:30-11:30 個案-理論組 由暨大碩專班芳羽/碧梧報告；11:30-12:30個案分析-聚陽實業由中正高齡所連增/永智/麗萍三人來為大家進行組織學習分析；下午場次則由暨大碩班的美雲 美齡進行牙科診所的個案組織，其後實作課程帶領大家完成蓋房子的團隊合作。經過短暫的休息之後，終於來到我們所屬的方案規劃組報告時間嚕~~一開始由暨大碩專班的合鑫/玉婷/秀芳導讀有關組織學習理論的部分，接著就輪到我們上場為大家呈現上瑞社區的組織學習方案規劃，報告完畢之後老師點了雅惠以及張漁同學也提出了三個問題，還好能將所學的與大家共同分享。晚餐之後緊接著就是方案組非營利機構組的報告以及實作部分，由於時間的關係，三組分組實作要產出一份組織學習的方案規劃，在有限的時間裡夥伴們也都能如期如實的繳出，真的是給自己一個大大的肯定與掌聲啊~~
第一天的課程終於在晚上21:40分順利結束~~本以為大夥們會累癱，沒想到我們中正幫就好像是勁量電池寶寶電力十足啊~~不僅煮了南洋風味的肉骨茶湯更是戰勝了兩瓶的戰酒啊~~

05/21的世界咖啡館更是一場讓人可以像是在自家的沙發上放鬆的學習，處處都能感受到暨大碩班班瀚賢/雅嵐/韻如/曉君四人的用心與帶領，透過五組與大家的腦力激盪下各自完成海報，當然最後的重頭戲就是要票選出最佳小組嚕~~噹噹噹結果揭曉由我們第二組榮獲此殊榮啊~~這兩天的學習真的讓我收穫滿滿。

5/20的跨校共學讓我深刻的了解到，組織學習最重要的就是如何發動，移轉與達到成效。因為我是組織學習這堂課的課代，因此這次的跨校學習我就肩負起與暨大碩班/暨大碩專班的溝通與協調，也因此兩個大群組中皆有我的身影。不同的組織皆有不同的差異，我將這兩組用春天與秋天來形容好了: 方案規劃組就像是春天的陽光，溫溫的散發出溫暖讓人感到喜悅與舒適，每每跟大家在線上討論時如同沈浸在和煦的陽光中，讓人備感溫暖與愉悅，不過有時也會像春天的氣候一般一日多變啊~~這箇中的奧妙只有身在其中的人才能體會得出來啊~~而個案組就像是秋天的月光，獨自在黑暗中散發出光芒，其中芳羽就像是那輪明月，先散發出光芒來照亮其他明亮的眾星，過程中雖然不像方案組討論的那麼激烈與活絡，但最終的報告呈現，也是讓人過目不忘啊~
最後如何將我所抽中的長城明信片做聯結呢?? 我想學習就好比是建構萬里長城般需要不疾不徐地慢慢向上堆砌，每個磚塊都有自己的角色與份量，缺一不可，組織學習若能像堆切長城般的運作來呈現，那麼就會為社區為組織為自己留下一道美麗的寯永的萬里長城。

授課日期：2017.05.20(六)~21(日)
授課地點：惠蓀林場
課程：二校三班校外共學研習
指導教授：特聘教授吳明烈 博士
為了準備這次二校三班的共學研習，我們在二個月前就成立了研習群組，從確立主題結構、釐清報告重點、到完成雛型、檢討修正，前後共經歷了五次的群組通話來進行研討，各報告組自行研討的部分更是不計其數！我參與組織學習方案規劃的報告，大約每隔個幾天就要跟同學進行討論以及PPTㄉ編排與演練，雖然同學們居住地相隔遙遠、見面不易，但透過網路來交流研討，很有效率ㄉ完成了整個報告的內容以及多次ㄉ演練。
這只是共學研習前的準備。共學研習的二天，在開心之餘其實也是很辛苦的!!
第一天，09:30~10:30 報到與相見歡、10:30~11:30 個案分析理論報告、11:30~12:30 個案報告(一)、12:30~13:30午餐、13:30~14:50個案報告(二)、14:50~15:20實作(一)；再來是第二波~~15:30~16:30方案規劃理論報告、16:30~17:30方案規劃(一)、17:40~18:50晚餐入住、18:50~19:30方案規劃(二)、19:30~21:30實作(二)，到此結束第一天的研習，在去寢室的路上，才發覺到原來微雨已止、雲淡風輕！第二天吃過稀飯早餐後，08:30~12:00世界咖啡館實作演練，然後就離開惠蓀，往清流部落附近的餐廳用餐，14:00~16:00在清流部落進行參訪，就結束了這一次豐富ㄉ共學之旅！
於是，在滿滿ㄉ學習收穫之外，對惠蓀的認識是：入口、停車場、會議室、餐廳、會議室以及寢室~~~
這是一次很好的團隊學習經驗，也交流了許多不同的思考模式，擦出許多火花！
學習不只在課堂，旅遊不只是玩樂，學習生活化、生活學習化，正是組織學習很重要的進行準則！

授課日期：2017.05.20(六)~21(日)
授課地點：惠蓀林場
課程：二校三班校外共學研習
指導教授：特聘教授吳明烈 博士
為了準備這次二校三班的共學研習，我們在二個月前就成立了研習群組，從確立主題結構、釐清報告重點、到完成雛型、檢討修正，前後共經歷了五次的群組通話來進行研討，各報告組自行研討的部分更是不計其數！我參與組織學習方案規劃的報告，大約每隔個幾天就要跟同學進行討論以及PPTㄉ編排與演練，雖然同學們居住地相隔遙遠、見面不易，但透過網路來交流研討，很有效率ㄉ完成了整個報告的內容以及多次ㄉ演練。
這只是共學研習前的準備。共學研習的二天，在開心之餘其實也是很辛苦的!!
第一天，09:30~10:30 報到與相見歡、10:30~11:30 個案分析理論報告、11:30~12:30 個案報告(一)、12:30~13:30午餐、13:30~14:50個案報告(二)、14:50~15:20實作(一)；再來是第二波~~15:30~16:30方案規劃理論報告、16:30~17:30方案規劃(一)、17:40~18:50晚餐入住、18:50~19:30！第二天吃過稀飯早餐後，08:30~12:00世界咖啡館實作演練，然後就離開惠蓀，往清流部落附近的餐廳用餐，14:00~16:00在清流部落進行參訪，就結束了這一次豐富ㄉ共學之旅！
於是，在滿滿ㄉ學習收穫之外，對惠蓀的認識是：入口、停車場、會議室、餐廳、會議室以及寢室~~~
這是一次很好的團隊學習經驗，也交流了許多不同的思考模式，擦出許多火花！
學習不只在課堂，旅遊不只是玩樂，學習生活化、生活學習化，正是組織學習很重要的進行準則！

授課日期：2017.04.07(五)
授課地點：中正教育二館558教室
課程：組織學習研究 架構6&架構7共同願景與團隊學習
任課老師：吳明烈 教授
學生：成碩二劉芳君
心得:
有效團隊的重要性或優點:
1.可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的效率，並提昇服務輸送的品質與標準。
2.可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網絡的功能與員工的潛能。
3.可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的鴻溝和間斷。
4.可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分工、協調與整合。
5.可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適意的工作環境。
6.可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。
下午的課程我們到後山去體驗大地遊戲實作課程，透過大自然的一草一木來發想並建構出一幅可以說明團隊學習的具體意象出來。透過討論分享，分工以及動手實作的過程中，除了傾聽別人，還需要反思自己，將團隊學習的內容，化為實際的經歷運用出來。最後由老師和教育所長來回饋分析講評。體悟不同團隊秉持著共同願景與團隊學習所創造出的成品與效能。

組織學習心得

今天，因著評鑑關係，我們回到了校園上課。雖然有點遠，但是依然不減我對學校的喜愛。每次返校，校園內總是有不同驚喜等著我們一個一個發現，可惜每次時間都不夠，無法一一破解暨南給我們的謎團，真希望哪天老師能帶我們在草地上上課，享受陽光與知識帶給我們的美好。

今天的課程雖然只有短短的幾小時，但是秉宏與雅惠帶給我們的團隊學習，影響層面可以說是一輩子受用。團隊與團體的概念，在兩位的仔細整理下，讓我有了清楚的概念。所謂團隊，是有共同目標及目的，而成員們在依賴及合作也必須更為密切，透過不斷溝通與討論，創造智慧，促使組織銳變。

一個人的努力是加法效果，而團隊的努力卻是乘法效果，團隊智慧的影響力絕對不容小覷！唯有合作，才有智慧；唯有展開對話，才能分享智慧，而世界咖啡館即是用對話找答案的最佳實踐方式。

團隊學習的進步法則更是值得收藏及細細體會：
1.培養耐心，學習包容。
2.培養尊重，學習謙卑。
3.培養德性，學習柔和。
4.培養智慧，學習圓滿。
這四點，不僅僅只限於團隊學習，在為人處事上更是值得身體力行去實踐的。