課程時間：2026/07/25(六)
課程名稱：組織行為研究-裕元花園酒店企業參訪心得
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈老師
學生姓名：宋惠民
學 號：114436509

我看見
這次《組織行為》課程來到臺中裕元花園酒店參訪，讓我看見五星級飯店光鮮亮麗外表背後，真正支撐服務品質的是一群專業、細緻又高度承壓的工作者。裕元花園酒店不只是提供住宿、餐飲與宴會服務的場域，更是一個每天都在處理人際互動、顧客期待、員工管理與組織協調的真實職場。透過人資協理吳滿玉學姐的分享，我看見她多年來在飯店業累積的實務經驗，也看見人資工作並不是單純處理行政流程，而是要同時面對招募、留才、員工關係、教育訓練、勞安與跨部門溝通等複雜任務。這些現場經驗讓我更具體理解，組織行為不是書本上的抽象概念，而是每天都發生在真實職場中的互動與選擇。

我感受
在聽學姐分享職場霸凌申訴案例時，我感受到現代主管與人資工作的不容易。原本只是下班後傳訊息提醒工作，卻可能被員工解讀為非自願加班或職場壓力，甚至演變成申訴事件。這讓我感受到，現在的職場溝通比過去更敏感，也更需要主管有界線意識與同理能力。另一個讓我印象深刻的是「多要一瓶水收費」的客訴案例。從制度上看，SOP也許沒有錯，但從顧客感受來看，他要的可能不是那瓶水，而是被尊重、被重視的感覺。學姐用「請他喝咖啡」化解僵局，讓我感受到服務業最難的地方，不只是遵守規定，而是在規定與人情之間找到適當的溫度。

我領悟
這次參訪讓我領悟到，真正的管理不只是把規定訂清楚，而是要懂得在制度、彈性與人心之間取得平衡。SOP可以保護組織，也可以維持品質，但如果主管與員工只會照表執行，就可能讓服務失去溫度。相反地，若完全沒有規範，也會讓組織運作失去標準。因此，好的管理不是放棄制度，而是知道什麼時候要堅持，什麼時候要調整。學姐提到「心理安全感不是無底線的放任，而是讓員工學會聰明地犯錯」，這句話讓我很有感。它提醒我，組織若想讓員工成長，就不能只用責備與懲處來面對錯誤，而要建立一種能誠實面對問題、願意修正並持續學習的工作文化。

我學習
在實務管理上，我學習到面對不同世代員工時，不能只用過去的管理方式要求現在的年輕人。Z世代重視的不只是薪資，也在意工作氛圍、自我價值與是否被尊重。因此，學姐建立新人三個月內的關懷機制、定期做員工關係問卷、用較長時間張貼鼓勵公告，這些看似細微的做法，其實都是把「尊重員工」轉化成具體制度。我也學到，人資若要真正發揮影響力，不能只站在管理者角度要求產值，也要理解員工的性格、情緒與承受力。管理不是冷冰冰的命令，而是一種需要觀察、傾聽、調整與陪伴的專業。這也提醒我，未來無論在教學、團隊合作或職場中，都要把理念落實成可以執行的小行動。

我分享
這趟裕元花園酒店參訪，讓我對組織行為有了更具體的理解。過去在課堂上聽到的心理安全感、世代差異、服務型領導、組織學習與溝通管理，這次都在飯店現場找到真實的例子。我想分享的是，真正厲害的管理者，不是最會訂規矩的人，而是能在規矩與人心之間找到平衡的人。滿玉學姐說：「成功是團隊的，變強是自己的事情。」這句話讓我很受觸動。一個組織的成功需要團隊共同努力，但每個人也都要為自己的專業成長負責。未來我也期許自己在面對職場挑戰時，能保有同理心與歡喜心，不因被誤解而失去初心，也能把壓力轉化成學習與成長的養分。

組織行為研究－裕元花園酒店參訪心得
課程時間：2026/07/25（六）
學系名稱：暨大終發所－碩一專班（114級）
課程名稱：組織行為研究－裕元花園酒店參訪心得
授課教授：吳明烈 教授
學生姓名：林旻憲
學號：114436507
我看見
這次來到裕元花園酒店參訪，其實對這間飯店並不陌生，一直都知道它是台中相當知名的五星級飯店，但卻從來沒有真正走進來參觀。當踏入大廳的那一刻，第一眼映入眼簾的是挑高寬敞的空間、典雅大器的設計，以及明亮舒適的整體環境，讓我深刻感受到五星級飯店對細節與品質的重視。
隨著學姊的分享以及房型參訪，我也更了解飯店營運背後需要許多部門共同合作，才能提供顧客完善的住宿體驗。每一個看似簡單的服務流程，其實都仰賴許多人的默契與專業，這也讓我看見一個成熟組織背後所展現出的高度協作能力。
我感受
身為一位從教育訓練轉任人力資源工作的我，在聽完學姊的分享後特別有感。過去總認為不同產業的人資工作內容大同小異，但透過這次分享，我才真正了解到飯店產業在人力招募、教育訓練、人力調度以及跨部門溝通上，需要投入更多心力，也更加體會到人力資源工作的辛苦與挑戰。
同時，我也很佩服學姊分享工作的方式，從她的言談中可以感受到她對工作的熱情，以及面對挑戰時積極解決問題的態度，讓我更加認同，人資工作的價值並不只是管理制度，而是在組織背後默默支持每一位同仁，讓團隊能夠順利運作。
我領悟
透過學姊的分享，我看見的不只是飯店的人力資源工作，更看見了一位主管對工作的投入與責任感。她總是站在組織的角度思考事情，遇到問題時，優先思考的是如何協助團隊、解決問題，而不是區分工作是不是自己的職責。從她身上，我感受到高度的組織認同與使命感，也讓我更加理解，一位優秀的人資，不只是管理制度與流程，更是串聯團隊、凝聚向心力的重要角色。這樣的工作態度，也值得我在未來的人資工作中持續學習與實踐。
我學習
下午課程分享了許多關於「價值觀」的議題，也讓我有很深的反思。無論是在課本理論中，或是在實際工作裡，每個人都可能因成長背景、生活經驗及工作歷程不同，而擁有不同的價值觀，因此在組織中難免會遇到價值觀衝突的情況。
但我認為，更重要的是如何在不同的想法之間找到彼此共同的目標，並堅持自己相信的核心價值，持續朝著正確的方向前進。身為人力資源工作者，我也提醒自己，在未來面對不同的人、不同的組織文化時，更應該保持開放的態度去理解他人，同時堅持自己的專業，協助團隊建立共同的價值與信任，讓組織能夠持續成長。
我分享
這次的裕元花園酒店參訪，不只是讓我更了解飯店產業的人力資源運作，也讓我看見一位優秀主管如何透過自己的專業、態度與責任感，影響整個團隊，並建立良好的組織文化。這些經驗都讓我獲益良多，也更加確立自己未來在人力資源領域持續努力的方向。
最後，也呼應老師在課堂上經常提醒我們的一句話：「持續投入，才能更加深入；持續付出，才能更加傑出。」我相信，唯有持續精進自己的專業能力，不斷學習、反思與累積經驗，才能在人力資源這條道路上持續成長，也期許自己未來能成為一位兼具專業與溫度的人資工作者。

時 間：2026/07/25(六)
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436518
學生姓名：黃郁琇

裕元花園酒店參訪心得

我看見
這次到裕元花園酒店參訪，讓我看見一間五星級酒店最吸引人的，不只是舒適的環境，而是每一位工作人員自然流露出的親切與專業。
從一踏進酒店開始，就能感受到整個環境乾淨、明亮又舒服。中午享用午餐時，我特別留意服務人員的一舉一動，他們不會過度打擾客人，卻總能在需要的時候適時出現。一個微笑、一句問候、一個貼心的小動作，都讓人感受到被照顧的溫暖。
下午聽著同學們分享組織行為相關主題時，我才發現，上午所看到的一切，其實都和課堂內容息息相關。原來課本裡談的人際互動、合作、激勵與價值觀，每天都真實發生在我們身邊。

我感受
今天讓我印象最深刻的，不是哪一道餐點，也不是酒店有多漂亮，而是那種讓人感到自在的氛圍。
學姐在分享中提到，工作中每天接觸不同的人，每個人的需求都不一樣，因此需要更多耐心、多一點傾聽，也多一點理解。聽著這些分享，我突然想到，其實不只是工作，在生活中也是如此。
下午聽同學們分享時，我也很喜歡大家把自己的經驗放進報告裡。有些人分享團隊合作，有些人談激勵，有些人談價值觀，每個人的角度都不同，也讓我知道，同一件事情可以有很多不同的理解。

我領悟
今天最大的收穫，是開始放慢腳步去觀察。
一份讓人覺得舒服的服務，是許多人一起努力累積出來的。
我也發現，很多事情不是因為規定才做好，而是因為願意用心，所以才做得好。

我學習
這堂課讓我學習到，真正的學習不只是記住知識，而是學會用新的眼光看待每天遇見的人和事。
上午的參訪讓我學會觀察，下午的報告讓我學會思考，而老師在課堂中的引導，則讓我把觀察與思考慢慢串連起來。
我開始明白，很多時候真正重要的，不是事情做得多快，而是有沒有把每一件小事做好；不是能力有多強，而是有沒有願意站在別人的角度想一想。

我分享
回家的路上，我一直想到一句話：「溫暖，往往藏在最平凡的細節裡。」
今天的一個笑容、一句問候、一場分享、一段討論，看起來都很平常，卻讓我重新思考自己平常與人相處的方式。
謝謝今天所有的分享，也謝謝同學們彼此交流不同的想法，讓我發現學習不只是來自老師，更來自每一次觀察、每一次傾聽，以及每一次真誠的交流。
我希望自己未來不論是在工作、還是生活中，都能多一點耐心、多一點同理心，認真對待每一次的相遇。真正讓人記住的，往往不是多厲害的能力，而是一份真誠與溫暖。

時 間：2026/07/25(六)
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436508
學生姓名：劉欣瑜

裕元花園酒店組織行為參訪心得

【我看見】
平常居住在台中，除了多年前曾因工作來過西屯區的裕元花園酒店之外，平日裡真的鮮少有機會在此住宿。這次非常難得，能趁著「組織行為」參訪課程，讓我們一窺位於總統套房「旁邊」的房型。一踏入房內，開闊的視野、整潔大方的裝潢與質感擺設隨即映入眼簾，大家都帶著好奇與興奮的心情走動參觀，彷彿自己即將在這裡入住一晚。

【我感受】
參觀完房型後，我們移步至 Buffet 區享用晚餐。整體的用餐氛圍極佳，飯店提供的食材也非常真材實料。餐廳的布置與大廳巧思設計的「機場情境」，讓人湧現一種即將出遊的愉悅感。雖然前一天還為了報告緊張不已，但透過老師與學姊的精心安排，回想起來，今天的感受都是美好富足且充滿「歡喜心」的。

【我領悟】
非常感謝滿玉學姊的熱情安排，讓我們在參訪前能聆聽她滿滿的經驗分享。今天我報告的內容剛好是《組織行為：臺灣經驗與全球視野》第五章的「態度」。在學姊身上，我看到了極高的「心理擁有感」，她對自身的期許與對公司的認同度都很高，進而展現出不計較得失、以解決問題與幫助組織為首要目標的「組織公民行為」，是一位令人敬佩且盡責的主管。

【我學習】
結合自身的教學經驗與報告內容，我體會到：當薪資福利等「保健因子」穩定時，團隊若能彼此展現善意，就能啟動「激勵因子」，營造共好氛圍。此外，這次參訪也讓我深刻體會到主管對於組織的關鍵影響力，一位好的主管不僅要能扛起重擔、優雅面對挑戰，更是連結制度與人心、帶領團隊穩定前行的靈魂人物。

【我分享】
最後，我想分享滿玉學姊簡報結尾的一句話：「成功是團隊的，變強是自己的事情。」這句話為我們今天的組織行為參訪下了最完美的註解，也提醒著我們要在團隊中攜手合作，同時不忘持續自我提升。

課程時間：2026/07/25 (六)
課程名稱：組織行為研究 企業參訪心得感想
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈 老師
學生姓名：陳華菁
學 號：114436502

【參訪心得撰寫格式：五段式感動分享式學習法】

我看見： 7/25的第二次企業參訪，我看見了台中裕元花園酒店的格局與精緻。從26樓商務客房的開闊視野，到中午那頓新鮮美味、讓人徹底放鬆的buffet，一切的安排都充滿了用心。但最讓我印象深刻的是，看見暨大專班傑出校友，現任人資協理親和力十足的滿玉學姐，毫無保留地敞開心房與我們分享如何從三人編制一路做到現在員工數約280人及酒店整體的經營方針；到了下午，我又看見宛慈、米線、郁琇、佩璟、欣瑜及嘉琦六位同學，認真地站在台上，為我們將書本內專業的知識，轉化為生動的分享，從他們台上專注投入的神情，到背後那充滿質感的精美簡報，在在展現了大家滿滿的用心與認真。

我感受： 當滿玉學姐訴說著6/18被離職的專員申訴指控霸凌的挫折時，同樣身為HR的我，內心真的「心有戚戚焉」，感受到極大的共鳴與心疼。學姐下班後傳的那句「其實每個人都要創造自己的產值」，明明是帶著期許的善意，卻被解讀為侮辱甚至要求賠償。這讓我深深感受到，職場中人際摩擦帶來的緊繃感是多麼容易讓人喘不過氣，也真實體會到每個人在看待事情的角度與體會別人心意上竟有著如此巨大的落差。有時候我們只是想推動團隊前進，卻在複雜的人心中感到無力與委屈。

我領悟： 聽完宛慈的「組織行為」第一篇導論與明烈老師的精華補充，我忽然領悟到，在組織裡我們需要的不是冷冰冰的「監控」，而是帶有溫度的「被看見」，以及發揮非正式組織的正向影響力，去創造溝通中「共鳴的力量」。我也從米線的報告與老師提到的「三觀」中了解，原來那些難以溝通的隔閡，往往源自於彼此的「價值觀與倫理」、世界觀與人生觀截然不同。當我們沒有先去理解對方的三觀時，再中肯的建議，都可能變成刺耳的攻擊。

我學習： 從郁琇和欣瑜的分享中，我學習到要懂得接納並欣賞團隊中每個人不同的「性格與能力」。每個人的天賦與承受力都不同，身為HR，我們更需要修煉自己的「態度」。透過分享我學會了在要求「產值」之前，或許要先柔軟下來，去讀懂對方的性格、接納他們的情緒。管理與溝通從來不是教條，而是一門需要不斷調整自我視角、去適應並引導不同個體的溫暖藝術。

我分享： 今天這滿滿一天的洗禮，無論是視覺、味覺還是心靈，都無比豐盛。我想把這份感動分享給在職場上同樣努力著的HR：身為人資，我們難免會遇到被誤解的委屈與挫折，但千萬不要失去那份帶領大家變好的初心。讓我們運用這六章的智慧，用共鳴代替說教，用同理心去彌平三觀的差異。創造產值固然重要，但能創造一個互相「看見」、彼此理解的溫暖職場，更是我們無可取代的珍貴價值。

時 間：2026/07/25(六)
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436501
學生姓名：黃嘉琦

【我看見】我們前往裕元花園酒店，由暨大專班傑出校友、現任協理吳滿玉學姐親自接待與分享。謝謝學姐讓我們用很划算的價格吃到最頂級的自助餐（當然這也有看在明烈老師的面子，我們是最大的受惠者）。學姐分享她16年的酒店資歷、少人編制卻扛起全館人資業務的辛勞，一路談到近期最棘手的一起「職場霸凌」申訴案——只因她在假日晚上傳了LINE，就被離職員工當作非自願加班、扣上霸凌帽子，最後公司選擇息事寧人和解收場。她也分享了「多要一瓶水收25元」的客訴案例，一位老顧客單純想找回被服務的感覺，卻被SOP冷冷擋在門外。
【我感受】聽學姐講述那封離職信的瞬間，我真心佩服這樣的她還能保有熱忱，待在這酒店十多年。像她這樣一位待人客氣、連秘書都沒有、簡報都自己做的協理，還是會被貼上職場霸凌上司的標籤，原來在今天的職場，善意可以被完全反過來解讀。不過最讓我有感的，是那位美國企業老闆為了一瓶水動了氣，學姐一句「請他喝咖啡」瞬間化解僵局的機智。這兩件事放在一起看，我忽然明白：同一套SOP，可以是護身符，也可以是壓垮善意的最後一根稻草。
【我領悟】這趟參訪讓我領悟到，管理從來不是「規定訂得夠不夠細」的問題，而是「彈性拿捏得夠不夠準」的問題。學姐面對霸凌指控時選擇息事寧人，面對客訴時選擇服務彈性，面對染髮刺青規定時選擇妥協，這些看似「讓步」的決定，其實都是在用最小的代價，換取組織整體運作的順暢。她說的「心理安全感不是無底線的放任，而是讓員工學會聰明地犯錯」，正好點出了主管的核心工作：不是消滅犯錯，而是把犯錯的成本降到組織承受得起的範圍。
【我學習】我學到最實用的，是學姐處理世代衝突的方式：與其執著於「以前的人都這樣」，不如去理解Z世代真正在意的是「工作氛圍」與「自我價值」，而非單純的薪資。她建立新人3個月內的專屬關懷群組、每兩個月做一次員工關係問卷，她最良善的，是把懲處公告只貼兩天，但鼓勵公告會貼比較久。這些都不是什麼高深的理論，而是把「尊重」落實成具體制度動作。這提醒我，自己在設計課程或帶團隊時，與其空談理念，不如像學姐一樣，把每個信念都轉譯成一個具體可執行的小動作。當然更重要的，是要培養像學姐這樣的耐心與靭性。
【我分享】學姐說到一句「高處不勝寒的孤獨」——即使當到協理，卻連在員工餐廳吃飯都沒人敢坐旁邊了。每一個看似風光的管理位置背後，都藏著不為人知的代價。因為我是講師，我可以跟學生分享：［真正厲害的管理者，不是最會訂規矩的人，而是最懂得在規矩與人心之間找到那個平衡點的人］。這趟裕元之行，讓我對酒店的「組織行為」這門課多了一份具體的了解，很多職場用詞並不只發生在書本上，都對應到像學姐這樣，一個人扛起整個部門、還要笑著面對客人的真實日子。

時 間：2026/07/25(六)
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436515
學生姓名：李沅瑾

【我看見】 本次《組織行為》課程，我們實地參訪了位於臺中市中心繁華地段、首屈一指的五星級豪華酒店——裕元花園酒店。這座國際級地標精品酒店擁有149間高雅且貼近大自然色系的客房，並具備多間提供中、日、西式美饌的景觀餐廳與挑高開闊的會議宴會場地。
在這裡，我看見了人資部吳滿玉協理，以她在飯店業25年、於裕元服務16年的深厚實務經驗，分享了傳統五星級飯店面對現代化管理的轉型歷程。我看見她所帶領的人資團隊，從最初僅有3人，擴充至今須統籌包含勞安、護理師駐場，甚至跨部門管理外包安全主管的多元業務。
同時，我看見現代職場中嚴峻的世代差異挑戰。例如，面對Z世代員工，主管若在下班後傳LINE詢問排班表，可能隔天就會面臨員工無預警離職，甚至被投訴職場霸凌並要求資遣費的困境。
此外，我也看見飯店對於企業社會責任（ESG）的用心落實，飯店進用了許多中高齡與身心障礙員工，不僅與學校配合職場體驗，更為了減輕他們身體的負擔而申請「職務再設計」，添購了可升降的步態車與專屬高腳椅，打造友善的工作環境。

【我感受】 在聆聽分享的過程中，我深刻感受到滿玉學姊對於工作抱持著極大的熱忱與責任心，她將生活與工作緊密結合，對於內外部的訊息總是習慣「秒回」，甚至犧牲假日親自帶領參訪，展現出高度的敬業精神。
然而，在飯店光鮮亮麗的品牌形象背後，我也感受到經營與主管們的辛酸。飯店每個月必須承擔高達上千萬的租金壓力，在利潤微薄的情況下，仍要處理各種繁雜的客訴危機，例如因打掃清潔劑味道過重而引發客人的嚴重抱怨。 面對高達75%的離職率源於「主管管理方式」的現實，以及新世代員工抗壓性低、容易因為一點責罵而受傷的「玻璃心」，我感受到主管在帶人時的無奈與需要不斷妥協的辛苦。例如，有實習生因對廚房的剁鴨工作感到恐懼，最終由家長出面干涉，只能提早結束實習。另外，學姊也無奈地分享，當自己晉升到高階主管後，在員工餐廳用餐時常面臨「高處不勝寒」的孤獨，只能獨自坐在「中高齡友善餐桌」，這讓我真切感受到領導者背後的孤寂與挑戰。

【我領悟】 透過這次參訪，我領悟到在現代組織行為中，「心理安全感」的建立遠比嚴厲的懲處機制來得重要。裕元酒店提倡允許員工「聰明地犯錯」，鼓勵同仁勇於表達意見並誠實面對錯誤，進而從中學習改善，因為只有透明且充滿信任的企業文化，才能激發團隊的創新與進步。 我領悟到，過去企業極度依賴標準作業程序（SOP）與極限管理，但面對千變萬化的顧客需求時，員工若只是死板地照章行事，便會失去服務業應有的溫度與彈性。真正的優質服務，需要員工具備同理心，明白「為何而做」的自我價值，並將整個飯店的事情都當作自己的責任來「當責」，而非僅僅完成份內工作。 我也從明烈老師的講評中，深刻領悟到壓力管理的哲理：「風吹水流必尋阻力最小之路」。壓力往往來自於我們對自身處境的不滿與抗拒，若能將「stress」（壓力）轉念，倒過來寫成「desserts」（甜點），並懂得順勢而為、隨緣自在，把困難當成提升自我層次的修煉，我們便能如庖丁解牛般游刃有餘，在人生與職場中保持「恆持正念歡喜心」。

【我學習】 在實務管理層面上，我學習到如何將學術理論有效落地。滿玉學姊將在暨大終發所學到的「世界咖啡館」與六度學習模式，靈活運用於飯店內部的主管教育訓練中，打破了傳統授課的枯燥，讓同仁在分組討論中獲得共鳴與成長。為了降低離職率與留住人才，我也學到HR需設計具彈性的福利制度，例如提供新進員工免費的餐廳體驗、滿三年員工的生日住宿卷，以及透過問卷調查傾聽未滿三個月新人的心聲。
此外，我學習到企業必須透過「策略地圖」，從財務、客戶、內部流程與學習成長四個構面來系統性地規劃年度目標，並透過舉辦房務鋪床比賽、餐飲服務競賽等活動激勵士氣。
在領導統御方面，我學到了主管應當建立專屬的「情緒存摺」，學會當面真誠地稱讚員工，停止任何形式的人身攻擊，並以自身的「影響力」去帶動團隊，而非僅靠職位與權力來下達命令。

【我分享】 我想與大家分享滿玉學姊在簡報最後勉勵我們的一句話：「成功是團隊的，變強是自己的事情。」 這句話為本次的組織行為參訪下了最完美的註解。
一個卓越的品牌，如裕元花園酒店，之所以能以尊榮的環境與頂級的服務聞名遐邇，並榮獲多次五星級評鑑與金展獎肯定，靠的是全體同仁的齊心協力。但與此同時，身為組織中的個體，我們必須為自身的專業負責，持續進修與超越自我。
這趟參訪讓我深刻體會到，飯店業不僅是服務業，更像是一個「戲劇產業」，在面對各種突發狀況與奧客時，都必須展現出極高的專業素養與心理韌性。最後，我期許自己未來無論身處何種組織與職場，都能如明烈老師所言，帶著「歡喜心」去面對所有挑戰，將所學理論轉化為實務應用，並在不斷反思與學習的過程中，將人生中每一次的壓力，都化為滋養我們成長的甜點。

課程時間：2026/07/04 (六)
課程名稱：組織行為研究-中台禪寺參訪心得
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈老師
學生姓名：宋惠民
學 號：114436509
五段式感動分享式學習法
2026年7月4日是「組織行為研究」暑修課程的第一天，我們以企業參訪的方式來到中台世界博物館與中台禪寺。這一天不只讓我認識佛教藝術與文化，也讓我從義工服務、組織制度與共同願景中，看見一個團隊如何長期維持穩定的文化與向心力。
【我看見】
走進博物館後，從領取導覽耳機、參觀動線到義工解說，每個環節都安排得很流暢。導覽員帶領我們認識不同時代的佛教造像，也說明佛像的面相、衣紋、手印與雕刻方式。下午參觀中台禪寺，從三門、大雄寶殿到金頂與木雕館，建築、藝術與佛法相互結合，讓整個參訪過程十分豐富。
【我感受】
我最深的感受，是這裡的義工都帶著真誠與穩定的態度服務。從接待、導覽到環境維護，他們不只是完成工作，而是真心認同「守護文物、守護大眾」的使命。莊嚴安定的環境，加上義工親切的笑容，也讓人在參訪過程中自然放慢腳步，感受到平靜。
【我領悟】
我也領悟到，組織成員持續投入的動機不一定來自物質報酬。中台世界博物館的義工雖然沒有一般工作上的薪資回報，卻能長期接受訓練並投入服務，主要原因是他們在服務中找到意義、使命感與自我實現。當個人信念與組織願景相互契合時，成員便不再只是被動完成工作，而會主動承擔責任，甚至將服務視為自我成長與修行的一部分。
此外，我也體會到領導者的影響力不應只建立在職位與命令之上。真正能影響團隊的領導方式，是以身作則、關懷成員並實際展現組織所重視的價值。當領導者先實踐理念，成員才會願意相信、跟隨，進而形成穩定而正向的組織文化。
【我學習】
這次參訪讓我學習到，專業能力需要透過長時間的累積與反覆練習。義工在正式導覽之前，必須持續學習佛學、歷史、藝術、文物知識與溝通技巧，也要練習如何因應不同參訪者的需求及現場狀況。這使我明白，真正的專業不是熟記資料，而是能將知識轉化成讓人聽得懂、感受得到的內容。
我也學習到彈性溝通與同理心的重要性。導覽人員不能只用同一套方式面對所有參訪者，而要依照對方的年齡、背景、知識程度與興趣調整說明方式。將艱深的佛理轉化為生活化的語言，或透過圖像、故事與實際例子協助理解，都是值得學習的溝通方法。
【我分享】
這次參訪讓我明白，每一個人都可以用自己的方式成為文化與價值的傳遞者。無論是認真聆聽一場導覽、將所學分享給他人，或是在工作與生活中實踐尊重、關懷、合作與利他的精神，都是讓知識與智慧持續發光的方式。