時 間：2026/07/25
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436512
學生姓名：劉宛慈

我看見：從制度管理走向以人為本
上午學姊分享五星級飯店的人力資源實務，讓我看見華麗的硬體與優質服務背後，其實承擔著缺工、高流動率、高營運成本及世代差異等挑戰。面對人力不足，飯店開始重新思考中高齡與身心障礙人才的運用，並透過職務再設計改善工作條件，例如升降布巾車、高腳椅等設備，不僅降低工作負擔，也讓不同條件的員工能夠發揮能力。我也看見傳統「聽話、照做」的管理模式逐漸受到挑戰，年輕員工更在乎工作的意義與「為什麼」，促使管理者從權威式管理轉向教練式領導。
下午同學的組織行為報告，則讓我看見人格特質、能力、價值觀、文化差異、情緒與溝通等因素，都會影響組織中的行為。從飯店的實務案例到課堂上的理論分析，我看見組織管理已不只是制度與績效的管理，而是必須理解人的需求與差異，才能真正讓組織穩定運作。
我感受：工作的背後，始終都有人的情緒
上午的分享讓我深刻感受到服務業的辛苦。飯店員工即使面對客訴、疲憊或負面情緒，仍必須在客人面前保持專業與笑容，長期下來需要承受相當大的情緒勞務。我也感受到現代主管在與員工溝通時，必須更加注意表達方式與界線，一句不經意的話，都可能造成不同的解讀。學姊提到透過「情緒存款」累積信任，讓我體會到良好的工作關係並非一蹴可幾，而是從日常互動慢慢建立。
下午課程談到心理安全感與壓力管理時，我也產生很大的共鳴。壓力有時不只是來自工作本身，也來自自己對事情的想像。當一個組織能讓成員安心表達、勇於提出問題，不必害怕犯錯或受到否定時，才更容易產生真正的合作與學習。這讓我感受到，組織除了追求效率，也需要保留「人的溫度」。
我領悟：好的管理不是控制，而是建立信任
這次課程讓我領悟到，管理最困難的不是把事情做好，而是讓不同的人願意一起把事情做好。學姊分享主管與員工關係對留任的重要性，讓我重新思考領導者的影響力。當年輕員工不再只是接受命令，而是希望理解工作的目的與價值時，管理者就不能只依靠職位所帶來的權威，而必須透過溝通與信任建立影響力。「容許聰明的犯錯」也讓我理解，錯誤本身未必是危機，真正危險的是員工因害怕責備而選擇隱瞞。
下午的人格特質與團隊討論，則讓我領悟到人的差異不一定是衝突，也可以成為團隊的優勢。不同的人有不同的思考方式與工作習慣，管理者若能理解差異、適才適所，反而能讓團隊發揮更大的力量。我也發現，正式制度之外的非正式溝通，同樣能反映組織真正的聲音。因此，管理者除了看績效數字，也必須聽見人的聲音。
我學習：把課堂理論轉化成實務工具
這次課程讓我學習到許多可以實際運用於職場的方法。上午學姊的分享讓我認識職務再設計的實務運用，透過工作內容、流程或設備的調整，可以協助不同條件的員工降低工作負擔並發揮能力。我也學習到教練式領導中的回饋方式，例如公開肯定、私下指導，針對行為與工作提出具體建議，而不是直接批評個人，讓回饋真正成為改善工作的工具。
下午則學習到五大人格特質、周哈里窗及雙圈圈學習等概念。五大人格讓我理解不同性格可能如何影響工作表現；周哈里窗則提醒我除了認識自己，也要願意接受他人回饋，才能看見自己的盲點；雙圈圈學習則讓我明白，遇到問題時不能只修改表面的做法，更應該重新檢視背後的想法與假設。這些學習讓我發現，組織行為並不是抽象的理論，而是可以幫助我們理解自己、分析問題及改善工作的實用工具。
我分享：看見差異，才能讓彼此成為更好的夥伴
這次課程中，我最想分享的是「成功是團隊的事，變強是自己的事」。一個人的成果很少能完全脫離團隊，需要透過合作、溝通與互相支持才能完成；但另一方面，自己的專業能力也必須持續累積，不能把成長完全寄託在組織或他人身上。這兩件事情其實是相互連結的。
下午課程談到不同人格特質時，也讓我更加認同「每個人都有自己的價值」。有人果斷、有人熱情、有人穩定、有人重視細節，也有人擅長彈性應變。團隊真正需要的，不是所有人都一樣，而是能夠理解彼此、互相補位。我想分享的是，學習組織行為並不是為了讓我們更會控制別人，而是讓我們更了解自己，也更懂得如何與不同的人相處。未來面對學生、同事或工作夥伴時，我希望自己能少一點預設，多一點理解；少要求別人成為自己期待的樣子，多思考如何讓每個人發揮所長。這或許就是組織行為帶給我最實際的人生學習。

時 間：2026/07/25
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436504
學生姓名：韓瑞玲
我看見
很開心有這個機會能夠來到裕元花園酒店進行參訪，讓我對五星級飯店有了更深一層的認識。過去對五星級酒店的印象，可能停留在硬體設備、服務品質與整體環境或是食物好不好吃，但實際走進酒店後，我發現真正支撐這些的其實是人。從進入酒店開始，無論是接待、餐飲服務或現場工作人員，都能看到他們展現出的專業以及要求的高品質。
我感受
滿玉學姐分享遭到離職專員申訴、甚至被指控職場霸凌的經歷時，身為同樣身為HR工作者的我，內心有非常大的共鳴。職場上有各式各樣的人，同樣的狀況，可能因為過去經驗、人格特質、工作期待與價值觀而產生不同的結果及解讀方式。員工對事件的回應與態度，未必與管理者的角度一致，在每一次的衝突過程中都是學習的機會。身為HR，我也因此更加理解，在面對員工關係議題時，還必須了解對方如何感受到這件事情，而不只是單一的思考方式。
我領悟
非常感謝滿玉學姐的熱情及吳老師的細心安排，學姐願意無私地分享自己多年在人力資源領域的實務經驗，從他豐富的經驗分享中，我也特別從學姐的工作方式中理解，她不只是把自己定位成一位執行的人，更像是把組織的問題當成自己的問題，願意主動承擔、尋找解決方案，即使過程中可能面臨誤解與挫折，仍然選擇站在組織與員工的角度思考。HR既要有溫度，也必須具備制度與風險意識；既要理解人，也要懂得保護組織與自己。
我學習
此次參訪讓我印象最深刻的是，學姐面對世代差異與員工關係所採取的做法。世代在交替，管理者需要與時俱進，與其用以前的員工都是這樣的舊思維來看待新世代，不如進一步理解Z世代真正重視的工作價值。除了薪資之外，他們同樣重視工作氛圍、被尊重的感受、自我價值以及工作的意義。
針對新人建立前三個月專屬關懷群組及員工關係問卷，對於懲處與鼓勵公告採取不同的管理方式，都讓我看到如何將員工關係具體落實在日常管理中，一個很小的管理細節，背後其實反映出組織文化的價值選擇。
我分享
即將邁入專班二年級，這一年以來的豐富的學習方式讓我開始用不同的角度看待職場，對於在工作上的實務應用非常有幫助，我希望自己不只是成為一個懂制度走流程的人力資源工作者，更能成為一個真正懂人的人資。在專業之外保有溫度，在面對人與組織的複雜問題時保有理性與韌性，並持續透過學習、反思與實務經驗累積自己的能力。

時 間：2026/07/25
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436521
學生姓名：莊昌鎮

【我看見】
2026年7月25日，有幸參與組織行為研究課程企業實地參訪活動，課程安排來到全國標竿企業裕元花園酒店參訪與學伴們的專題研討 。透過人資協理滿玉學姐的企業經營實務分享與下午同學們的組織行為理論探討，對於主管如何以正能量面對職場挑戰、提升智慧與修養，有了進一步的體悟 。此外，我也看見酒店透過「職務再設計」專案，為中高齡與身心障礙員工導入升降布巾車與高腳椅等輔具，用心打造友善的工作環境 ，實令人敬佩。

【我感受】
面對跨世代差異，深切感受到現今管理者承受著龐大的心理壓力！傳統威權式的「聽話、照做」指令式管理，在現今的職場中已經不適切。權威管理方式雖能奏一時之效，但往往會導致高離職率與缺乏凝聚力 。當面對 Z 世代員工，主管正面臨著從「權威式領導或管理」轉向「對等溝通相互尊重」的轉型期，所以保持「終身學習」是解決問題的良方解藥。此外，在參訪過程中領悟到現今的管理者（包括我在內）必須與時俱進，當遇到逆境與挫折時，需透過智慧與修養來化解彼此觀念或理念上的差異，並覺察自己的負面情緒，才有可能在組織中創造出容許部屬「聰明犯錯」的溫暖空間，也是穩定團隊士氣與化解危機的堅強後盾 。

【我領悟】
透過這堂課，我領悟到組織行為學並非只是書本知識，而是能解決「人的問題」的實用工具 。我領悟到，真正的「心理安全感」並非無限度的放任，而是「容許聰明犯錯」，讓員工不再因為害怕被懲處而隱瞞問題，從而避免更大的食安或公關危機 。 結合課堂上的黃金圈理論與霍桑實驗，我進一步領悟到，員工是渴望被關注與尊重的「社會人」，而非只是單純追求物質的「經濟人」 。管理者必須從「為什麼（Why）」出發，協助看重「自我價值」的新世代員工找到工作上的目的與意義 。唯有建立深層的組織信念、情感連結及彼此尊重，才能喚醒員工的忠誠度，共同承擔服務業高強度的主觀「情緒勞動」 。

【我學習】
在實務作法上，我學習到必須揚棄舊有的威權管理思維，轉型為新世代教練式領導 。具體而言，我見習到運用 GROW 模型與 STAR 回饋法則，教導團隊做到「當面稱讚，私下指正」，徹底停止無效且傷人自尊的人身攻擊 。 此外，我學習到應透過定期問卷調查、建立新進員工或夥伴關懷群組等機制來聆聽基層聲音 ，並做出最適切的組織管理決策。在員工福利上，將口號落實為實際體驗。譬如，安排新進員工在自家餐廳用餐、贈送資深員工生日住宿券或小禮物（也許部屬或員工不會馬上表達謝意，但已種下善因），藉此強化品牌認同與情感連結。最重要的是，我學習到「成功是團隊的事，變強是自己的事情」這份積極的態度與認同感，提醒我必須持續精進溝通技巧、法規知識及管理上的調適，才能成為團隊堅實的守護者 。

【我分享】
期許能將今日在裕元花園酒店的所見所聞，轉化為實際行動分享給我的職場團隊夥伴，我將與同仁分享「心理安全感」的重要性，鼓勵大家在遇到困難時勇敢發聲，將每一次的錯誤視為組織進步的階梯（無論遇到什麼狀況，都有進步的空間）。面對未來的挑戰，我會將這份正能量傳遞出去，提醒自己與團隊在壓力中保持修養與穩定情緒，用引導取代指責，將工作上的壓力視為滋養成長的養分。相信，唯有先照顧好職場夥伴的心，建立相互理解、包容與尊重的跨世代溝通橋樑，才能讓團隊發揮最大的價值，共同創造卓越的組織績效。

課程時間：2026/07/25(六)
課程名稱：組織行為研究-裕元花園酒店企業參訪心得
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈老師
學生姓名：宋惠民
學 號：114436509

我看見
這次《組織行為》課程來到臺中裕元花園酒店參訪，讓我看見五星級飯店光鮮亮麗外表背後，真正支撐服務品質的是一群專業、細緻又高度承壓的工作者。裕元花園酒店不只是提供住宿、餐飲與宴會服務的場域，更是一個每天都在處理人際互動、顧客期待、員工管理與組織協調的真實職場。透過人資協理吳滿玉學姐的分享，我看見她多年來在飯店業累積的實務經驗，也看見人資工作並不是單純處理行政流程，而是要同時面對招募、留才、員工關係、教育訓練、勞安與跨部門溝通等複雜任務。這些現場經驗讓我更具體理解，組織行為不是書本上的抽象概念，而是每天都發生在真實職場中的互動與選擇。

我感受
在聽學姐分享職場霸凌申訴案例時，我感受到現代主管與人資工作的不容易。原本只是下班後傳訊息提醒工作，卻可能被員工解讀為非自願加班或職場壓力，甚至演變成申訴事件。這讓我感受到，現在的職場溝通比過去更敏感，也更需要主管有界線意識與同理能力。另一個讓我印象深刻的是「多要一瓶水收費」的客訴案例。從制度上看，SOP也許沒有錯，但從顧客感受來看，他要的可能不是那瓶水，而是被尊重、被重視的感覺。學姐用「請他喝咖啡」化解僵局，讓我感受到服務業最難的地方，不只是遵守規定，而是在規定與人情之間找到適當的溫度。

我領悟
這次參訪讓我領悟到，真正的管理不只是把規定訂清楚，而是要懂得在制度、彈性與人心之間取得平衡。SOP可以保護組織，也可以維持品質，但如果主管與員工只會照表執行，就可能讓服務失去溫度。相反地，若完全沒有規範，也會讓組織運作失去標準。因此，好的管理不是放棄制度，而是知道什麼時候要堅持，什麼時候要調整。學姐提到「心理安全感不是無底線的放任，而是讓員工學會聰明地犯錯」，這句話讓我很有感。它提醒我，組織若想讓員工成長，就不能只用責備與懲處來面對錯誤，而要建立一種能誠實面對問題、願意修正並持續學習的工作文化。

我學習
在實務管理上，我學習到面對不同世代員工時，不能只用過去的管理方式要求現在的年輕人。Z世代重視的不只是薪資，也在意工作氛圍、自我價值與是否被尊重。因此，學姐建立新人三個月內的關懷機制、定期做員工關係問卷、用較長時間張貼鼓勵公告，這些看似細微的做法，其實都是把「尊重員工」轉化成具體制度。我也學到，人資若要真正發揮影響力，不能只站在管理者角度要求產值，也要理解員工的性格、情緒與承受力。管理不是冷冰冰的命令，而是一種需要觀察、傾聽、調整與陪伴的專業。這也提醒我，未來無論在教學、團隊合作或職場中，都要把理念落實成可以執行的小行動。

我分享
這趟裕元花園酒店參訪，讓我對組織行為有了更具體的理解。過去在課堂上聽到的心理安全感、世代差異、服務型領導、組織學習與溝通管理，這次都在飯店現場找到真實的例子。我想分享的是，真正厲害的管理者，不是最會訂規矩的人，而是能在規矩與人心之間找到平衡的人。滿玉學姐說：「成功是團隊的，變強是自己的事情。」這句話讓我很受觸動。一個組織的成功需要團隊共同努力，但每個人也都要為自己的專業成長負責。未來我也期許自己在面對職場挑戰時，能保有同理心與歡喜心，不因被誤解而失去初心，也能把壓力轉化成學習與成長的養分。

組織行為研究－裕元花園酒店參訪心得
課程時間：2026/07/25（六）
學系名稱：暨大終發所－碩一專班（114級）
課程名稱：組織行為研究－裕元花園酒店參訪心得
授課教授：吳明烈 教授
學生姓名：林旻憲
學號：114436507
我看見
這次來到裕元花園酒店參訪，其實對這間飯店並不陌生，一直都知道它是台中相當知名的五星級飯店，但卻從來沒有真正走進來參觀。當踏入大廳的那一刻，第一眼映入眼簾的是挑高寬敞的空間、典雅大器的設計，以及明亮舒適的整體環境，讓我深刻感受到五星級飯店對細節與品質的重視。
隨著學姊的分享以及房型參訪，我也更了解飯店營運背後需要許多部門共同合作，才能提供顧客完善的住宿體驗。每一個看似簡單的服務流程，其實都仰賴許多人的默契與專業，這也讓我看見一個成熟組織背後所展現出的高度協作能力。
我感受
身為一位從教育訓練轉任人力資源工作的我，在聽完學姊的分享後特別有感。過去總認為不同產業的人資工作內容大同小異，但透過這次分享，我才真正了解到飯店產業在人力招募、教育訓練、人力調度以及跨部門溝通上，需要投入更多心力，也更加體會到人力資源工作的辛苦與挑戰。
同時，我也很佩服學姊分享工作的方式，從她的言談中可以感受到她對工作的熱情，以及面對挑戰時積極解決問題的態度，讓我更加認同，人資工作的價值並不只是管理制度，而是在組織背後默默支持每一位同仁，讓團隊能夠順利運作。
我領悟
透過學姊的分享，我看見的不只是飯店的人力資源工作，更看見了一位主管對工作的投入與責任感。她總是站在組織的角度思考事情，遇到問題時，優先思考的是如何協助團隊、解決問題，而不是區分工作是不是自己的職責。從她身上，我感受到高度的組織認同與使命感，也讓我更加理解，一位優秀的人資，不只是管理制度與流程，更是串聯團隊、凝聚向心力的重要角色。這樣的工作態度，也值得我在未來的人資工作中持續學習與實踐。
我學習
下午課程分享了許多關於「價值觀」的議題，也讓我有很深的反思。無論是在課本理論中，或是在實際工作裡，每個人都可能因成長背景、生活經驗及工作歷程不同，而擁有不同的價值觀，因此在組織中難免會遇到價值觀衝突的情況。
但我認為，更重要的是如何在不同的想法之間找到彼此共同的目標，並堅持自己相信的核心價值，持續朝著正確的方向前進。身為人力資源工作者，我也提醒自己，在未來面對不同的人、不同的組織文化時，更應該保持開放的態度去理解他人，同時堅持自己的專業，協助團隊建立共同的價值與信任，讓組織能夠持續成長。
我分享
這次的裕元花園酒店參訪，不只是讓我更了解飯店產業的人力資源運作，也讓我看見一位優秀主管如何透過自己的專業、態度與責任感，影響整個團隊，並建立良好的組織文化。這些經驗都讓我獲益良多，也更加確立自己未來在人力資源領域持續努力的方向。
最後，也呼應老師在課堂上經常提醒我們的一句話：「持續投入，才能更加深入；持續付出，才能更加傑出。」我相信，唯有持續精進自己的專業能力，不斷學習、反思與累積經驗，才能在人力資源這條道路上持續成長，也期許自己未來能成為一位兼具專業與溫度的人資工作者。

時 間：2026/07/25(六)
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436518
學生姓名：黃郁琇

裕元花園酒店參訪心得

我看見
這次到裕元花園酒店參訪，讓我看見一間五星級酒店最吸引人的，不只是舒適的環境，而是每一位工作人員自然流露出的親切與專業。
從一踏進酒店開始，就能感受到整個環境乾淨、明亮又舒服。中午享用午餐時，我特別留意服務人員的一舉一動，他們不會過度打擾客人，卻總能在需要的時候適時出現。一個微笑、一句問候、一個貼心的小動作，都讓人感受到被照顧的溫暖。
下午聽著同學們分享組織行為相關主題時，我才發現，上午所看到的一切，其實都和課堂內容息息相關。原來課本裡談的人際互動、合作、激勵與價值觀，每天都真實發生在我們身邊。

我感受
今天讓我印象最深刻的，不是哪一道餐點，也不是酒店有多漂亮，而是那種讓人感到自在的氛圍。
學姐在分享中提到，工作中每天接觸不同的人，每個人的需求都不一樣，因此需要更多耐心、多一點傾聽，也多一點理解。聽著這些分享，我突然想到，其實不只是工作，在生活中也是如此。
下午聽同學們分享時，我也很喜歡大家把自己的經驗放進報告裡。有些人分享團隊合作，有些人談激勵，有些人談價值觀，每個人的角度都不同，也讓我知道，同一件事情可以有很多不同的理解。

我領悟
今天最大的收穫，是開始放慢腳步去觀察。
一份讓人覺得舒服的服務，是許多人一起努力累積出來的。
我也發現，很多事情不是因為規定才做好，而是因為願意用心，所以才做得好。

我學習
這堂課讓我學習到，真正的學習不只是記住知識，而是學會用新的眼光看待每天遇見的人和事。
上午的參訪讓我學會觀察，下午的報告讓我學會思考，而老師在課堂中的引導，則讓我把觀察與思考慢慢串連起來。
我開始明白，很多時候真正重要的，不是事情做得多快，而是有沒有把每一件小事做好；不是能力有多強，而是有沒有願意站在別人的角度想一想。

我分享
回家的路上，我一直想到一句話：「溫暖，往往藏在最平凡的細節裡。」
今天的一個笑容、一句問候、一場分享、一段討論，看起來都很平常，卻讓我重新思考自己平常與人相處的方式。
謝謝今天所有的分享，也謝謝同學們彼此交流不同的想法，讓我發現學習不只是來自老師，更來自每一次觀察、每一次傾聽，以及每一次真誠的交流。
我希望自己未來不論是在工作、還是生活中，都能多一點耐心、多一點同理心，認真對待每一次的相遇。真正讓人記住的，往往不是多厲害的能力，而是一份真誠與溫暖。

時 間：2026/07/25(六)
主 題：組織行為研究-裕元花園酒店參訪心得
學系名稱：暨大終發所
授課教授：吳明烈 老師
學 號：114436508
學生姓名：劉欣瑜

裕元花園酒店組織行為參訪心得

【我看見】
平常居住在台中，除了多年前曾因工作來過西屯區的裕元花園酒店之外，平日裡真的鮮少有機會在此住宿。這次非常難得，能趁著「組織行為」參訪課程，讓我們一窺位於總統套房「旁邊」的房型。一踏入房內，開闊的視野、整潔大方的裝潢與質感擺設隨即映入眼簾，大家都帶著好奇與興奮的心情走動參觀，彷彿自己即將在這裡入住一晚。

【我感受】
參觀完房型後，我們移步至 Buffet 區享用晚餐。整體的用餐氛圍極佳，飯店提供的食材也非常真材實料。餐廳的布置與大廳巧思設計的「機場情境」，讓人湧現一種即將出遊的愉悅感。雖然前一天還為了報告緊張不已，但透過老師與學姊的精心安排，回想起來，今天的感受都是美好富足且充滿「歡喜心」的。

【我領悟】
非常感謝滿玉學姊的熱情安排，讓我們在參訪前能聆聽她滿滿的經驗分享。今天我報告的內容剛好是《組織行為：臺灣經驗與全球視野》第五章的「態度」。在學姊身上，我看到了極高的「心理擁有感」，她對自身的期許與對公司的認同度都很高，進而展現出不計較得失、以解決問題與幫助組織為首要目標的「組織公民行為」，是一位令人敬佩且盡責的主管。

【我學習】
結合自身的教學經驗與報告內容，我體會到：當薪資福利等「保健因子」穩定時，團隊若能彼此展現善意，就能啟動「激勵因子」，營造共好氛圍。此外，這次參訪也讓我深刻體會到主管對於組織的關鍵影響力，一位好的主管不僅要能扛起重擔、優雅面對挑戰，更是連結制度與人心、帶領團隊穩定前行的靈魂人物。

【我分享】
最後，我想分享滿玉學姊簡報結尾的一句話：「成功是團隊的，變強是自己的事情。」這句話為我們今天的組織行為參訪下了最完美的註解，也提醒著我們要在團隊中攜手合作，同時不忘持續自我提升。

課程時間：2026/07/25 (六)
課程名稱：組織行為研究 企業參訪心得感想
學系名稱：暨大終發所-在職專班 (114級)
授課教授：吳明烈 老師
學生姓名：陳華菁
學 號：114436502

【參訪心得撰寫格式：五段式感動分享式學習法】

我看見： 7/25的第二次企業參訪，我看見了台中裕元花園酒店的格局與精緻。從26樓商務客房的開闊視野，到中午那頓新鮮美味、讓人徹底放鬆的buffet，一切的安排都充滿了用心。但最讓我印象深刻的是，看見暨大專班傑出校友，現任人資協理親和力十足的滿玉學姐，毫無保留地敞開心房與我們分享如何從三人編制一路做到現在員工數約280人及酒店整體的經營方針；到了下午，我又看見宛慈、米線、郁琇、佩璟、欣瑜及嘉琦六位同學，認真地站在台上，為我們將書本內專業的知識，轉化為生動的分享，從他們台上專注投入的神情，到背後那充滿質感的精美簡報，在在展現了大家滿滿的用心與認真。

我感受： 當滿玉學姐訴說著6/18被離職的專員申訴指控霸凌的挫折時，同樣身為HR的我，內心真的「心有戚戚焉」，感受到極大的共鳴與心疼。學姐下班後傳的那句「其實每個人都要創造自己的產值」，明明是帶著期許的善意，卻被解讀為侮辱甚至要求賠償。這讓我深深感受到，職場中人際摩擦帶來的緊繃感是多麼容易讓人喘不過氣，也真實體會到每個人在看待事情的角度與體會別人心意上竟有著如此巨大的落差。有時候我們只是想推動團隊前進，卻在複雜的人心中感到無力與委屈。

我領悟： 聽完宛慈的「組織行為」第一篇導論與明烈老師的精華補充，我忽然領悟到，在組織裡我們需要的不是冷冰冰的「監控」，而是帶有溫度的「被看見」，以及發揮非正式組織的正向影響力，去創造溝通中「共鳴的力量」。我也從米線的報告與老師提到的「三觀」中了解，原來那些難以溝通的隔閡，往往源自於彼此的「價值觀與倫理」、世界觀與人生觀截然不同。當我們沒有先去理解對方的三觀時，再中肯的建議，都可能變成刺耳的攻擊。

我學習： 從郁琇和欣瑜的分享中，我學習到要懂得接納並欣賞團隊中每個人不同的「性格與能力」。每個人的天賦與承受力都不同，身為HR，我們更需要修煉自己的「態度」。透過分享我學會了在要求「產值」之前，或許要先柔軟下來，去讀懂對方的性格、接納他們的情緒。管理與溝通從來不是教條，而是一門需要不斷調整自我視角、去適應並引導不同個體的溫暖藝術。

我分享： 今天這滿滿一天的洗禮，無論是視覺、味覺還是心靈，都無比豐盛。我想把這份感動分享給在職場上同樣努力著的HR：身為人資，我們難免會遇到被誤解的委屈與挫折，但千萬不要失去那份帶領大家變好的初心。讓我們運用這六章的智慧，用共鳴代替說教，用同理心去彌平三觀的差異。創造產值固然重要，但能創造一個互相「看見」、彼此理解的溫暖職場，更是我們無可取代的珍貴價值。