諮商心理與人力發展學系 終身學習與人力資源發展碩士班
指導教授: 吳明烈教授
學號:102409510 姓名:胡雅雯
知識管理(KM, Knowledge Management):未來人力資源管理的核心,是建設學習型組織的最重要的手段之一。
知識管理(KM, Knowledge Management)是網路新經濟時代的新興管理思潮與方法,管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言:「知識將取代土地、勞動、資本與機器設備,成為最重要的生產因素。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發展,知識管理的觀念結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具,成為組織累積知識財富,創造更多競爭力的新世紀利器。
知識價值鏈(知識管理+組織管理)
所謂知識管理的定義為,在組織中建構一個人文與技術兼備的知識系統,讓組織中的信息與知識,透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程,達到知識不斷創新的最終目的,並回饋到知識系統內,個人與組織的知識得以永不間斷的累積,從系統的角度進行思考這將成為組織的智慧資本,有助於企業做出正確的決策,以因應市場的變遷。
知識的分類:
內隱知識(無法用語言明確表達,隱性知識是高度個性化而且難於格式化的知識,主觀的理解、直覺和預感都屬於這一類。比如企業員工的經驗。)外顯知識(顯性知識是能用文字和數字表達出來,容易以硬數據的形式交流和共用,比如編輯整理的程式或者普遍原則。)顯性知識和隱性知識的不同特性,有學者提出採用不同的策略進行知識管理。
針對顯性知識可以採用編碼化(Codified)的策略。將顯性知識搜集整理成文檔的形式,這樣就可以在組織內重覆使用。採用這種策略,要著重激勵員工,讓他們將知識記錄下來。在歐美公司,強調搜集、分配、重覆利用和測量已有的被編碼的知識,實踐者們運用信息技術捕捉和分配這些顯性知識。針對隱性知識可以採用個人化(Personalised)的策略。將隱性知識吸收消化成為自己的知識,這樣就可以在組織中培養出大量的專家。採用這種策略,要著重激勵員工共用自己的知識。在日本公司,強調創造合適的氣氛和條件,以利於隱性知識的交流。比如崗位輪換、師徒制、長期雇用等等。
個人有效的知識管理與方法:
個人可以管理的知識不僅是指書本和文獻中的有形內容,而且更是指信息,是從原始材料中組織和系統化的數據。個人知識管理的重點在於對隱形知識的管理,實現顯性知識和隱性知識的共用,提高學習能力、應變能力和創新能力。
一個網路訊息蓬勃發展及資料暴漲的時代,無論個人或組織知識管理益顯重要。內隱知識與顯性知識的特性、知識管理系統化思考、結合網際網路建構入口網站、資料庫以及應用電腦軟體系統等工具為知識管理的重要媒介。